RESUMEN
El 28 de febrero de 2025, de 11:00 UTC a 12:00 UTC, los clientes que usaban el Centro de ayuda en varios pods experimentaron errores 429 y problemas para acceder a las páginas del Centro de ayuda.
CRONOGRAMA
28 de febrero de 2025 12:22 p. m. UTC | 28 de febrero de 2025 04:22 a.m. PT
Nos complace informar que los problemas que causaban que el Centro de ayuda no estuviera disponible y devolvieran errores 429 ya han sido resueltos. Gracias por su paciencia.
28 de febrero de 2025 12:04 p.m. UTC | 28 de febrero de 2025 04:04 a.m. PT
Estamos viendo que los servicios del Centro de ayuda se están recuperando y nuestro equipo de ingeniería continúa monitoreando la situación. En caso de que aún reciba errores 429 al abrir el Centro de ayuda, comuníquese con nosotros.
28 de febrero de 2025 11:51 a.m. UTC | 28 de febrero de 2025 03:51 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería está trabajando en un problema que hace que el Centro de ayuda devuelva un error 429 a nuestros clientes en varios pods. Proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como estén disponibles.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un cambio en la configuración de la infraestructura. Esta configuración no podía manejar las conexiones de manera eficaz, lo que provocaba tiempos de espera y fallas cuando la aplicación intentaba conectarse. Como resultado, los clientes experimentaron limitaciones de velocidad y errores 429, lo que bloqueó sus solicitudes y el acceso al Centro de ayuda.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo revirtió los cambios recientes en la infraestructura. Esta acción restauró la disponibilidad del servicio, lo que permitió que la aplicación estableciera conexiones y procesara las solicitudes de los clientes.
Elementos de corrección
- Implemente un mejor monitoreo y alertas de errores de conexión para identificar problemas antes de que afecten a los clientes.
- Revise la documentación de la infraestructura existente para aclarar las limitaciones de este cambio previsto.
- Mejorar el manejo de errores del Centro de ayuda para proporcionar una comunicación más clara a los usuarios que experimentan limitaciones de velocidad, como actualizar la mensajería para los errores 429.
- Realice una revisión exhaustiva del código responsable de manejar las conexiones para evitar fallas similares en el futuro.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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