RESUMEN
El 4 de marzo de 2025 de 17:15 UTC a 18:15 UTC, los clientes que usaban el Centro de ayuda de Zendesk Support (soporte.zendesk.com) experimentaron errores de “no disponible temporalmente” y no pudieron obtener resultados al hacer búsquedas.
CRONOGRAMA
4 de marzo de 2025 06:19 p.m. UTC | 4 de marzo de 2025 10:19 a.m. PT
Entre las 17:58 y las 18:15 UTC del 4 de marzo de 2025, el Centro de ayuda de Zendesk Support (soporte.zendesk.com) experimentó un problema en el que las búsquedas devolvían "temporalmente no disponible" y ningún resultado. El problema se ha resuelto y la búsqueda debería funcionar como se esperaba en este momento.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error al actualizar la lista de IP autorizadas de soporte.zendesk.com de una lista de origen obsoleta. Las IP válidas se eliminaron inadvertidamente de la lista autorizada, lo que provocó fallas de conexión para las integraciones que dependían de esas IP.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo actualizó rápidamente la lista de IP permitidas con los valores correctos, restaurando el acceso para todas las integraciones válidas. La lista de IP obsoletas se marcó como DNU (No usar) y se eliminó para evitar errores en el futuro.
Elementos de corrección
- Borre la referencia de la lista de IP autorizada heredada para evitar confusiones y evitar errores en el futuro.
- Revise y mejore los sistemas de monitoreo y alerta para detectar problemas similares más rápidamente.
- Implemente un proceso de validación más estricto para los cambios en la lista de IP permitidas para reducir el riesgo de errores humanos.
- Considere desarrollar una mejora de la API/UI para mejorar la interfaz de usuario para la lista autorizada de IP, lo que facilita la administración y el seguimiento de los cambios.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios