RESUMEN
El 5 de marzo de 2025, de 6:44 UTC a 9:45 UTC, los clientes de Support en el pod 25 experimentaron retrasos en los correos electrónicos entrantes y las notificaciones de tickets salientes.
CRONOGRAMA
5 de marzo de 2025 10:06 a.m. UTC | 5 de marzo de 2025 02:06 a.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema de correo electrónico que afectaba al pod 25. Los mensajes de correo electrónico y las notificaciones salientes se reprocesaron correctamente. El correo entrante afectado solo se vio afectado temporalmente y será reprocesado cuando el servidor de correo del remitente vuelva a intentarlo. Gracias de nuevo por su paciencia mientras resolvíamos este problema.
5 de marzo de 2025 09:03 a.m. UTC | 5 de marzo de 2025 01:03 a.m. PT
Hemos identificado la causa raíz de los retrasos del correo electrónico en el pod 25 y estamos trabajando para volver a procesar el correo electrónico atrasado. Los correos electrónicos nuevos están comenzando a retransmitirse correctamente, sin embargo, algunos correos electrónicos atascados necesitan más trabajo por parte de nuestro equipo. Gracias por su paciencia mientras resolvemos este problema. Próxima actualización en 1 hora.
5 de marzo de 2025 08:20 a.m. UTC | 5 de marzo de 2025 12:20 a. m. (PT)
Nuestros ingenieros continúan trabajando con máxima prioridad en el problema que afecta la entrega de correo electrónico en el pod 25. No tenemos una hora estimada de llegada fija en este momento, pero seguiremos informando sobre nuestro progreso. La próxima actualización es en 30 minutos.
5 de marzo de 2025 07:51 a.m. UTC | 4 de marzo de 2025 11:51 p.m. PT
Hemos identificado un problema con el procesamiento de correo electrónico en el pod 25 que puede provocar retrasos en los correos electrónicos entrantes y las notificaciones de tickets salientes en Support. Los retrasos en el correo electrónico entrante pueden dar lugar a retrasos en la creación de tickets. Estamos trabajando para resolver el problema y proporcionaremos la próxima actualización cuando tengamos más para compartir.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de capacidad y configuración relacionado con un nuevo analizador de filtrado y contenido de correo electrónico que se estaba probando. Este error provocó retrasos en el procesamiento del correo electrónico.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo eliminó la organización en niveles del analizador, lo que estabilizó el servicio. También actualizaron el código para permitir tiempos de espera más largos en los sondeos de preparación y tiempos de espera más cortos para las solicitudes del analizador.
Elementos de corrección
- Vuelva a clasificar el servicio del analizador en niveles para asegurarse de que se clasifique correctamente dentro de los niveles de servicio.
- Ajuste los tiempos de espera de los escáneres para evitar retrasos en el procesamiento.
- Revisar y mejorar los paneles para monitorear el estado del servicio y garantizar la identificación oportuna de los problemas.
- Defina los objetivos de nivel de servicio (SLO) entrantes para las transacciones SMTP a fin de administrar mejor las expectativas y el rendimiento.
- Difundir la importancia de la organización precisa de los niveles de servicio para evitar problemas similares en el futuro.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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