RESUMEN
El 10 de marzo de 2025 de 18:41 UTC a 19:06 UTC, los clientes que usaban la mensajería a través de Sunshine Conversations en el pod 26, así como nuestra instancia de soporte.zendesk.com, experimentaron demoras y errores al enviar mensajes.
CRONOGRAMA
10 de marzo de 2025 07:09 p.m. UTC | 10 de marzo de 2025 12:09 p.m. PT
Hemos detectado que algunas conexiones con los SDK de Sunshine Conversations pueden haber experimentado errores continuos hasta aproximadamente las 19:06 UTC; sin embargo, ese problema ahora también está resuelto.
10 de marzo de 2025 07:03 p.m. UTC | 10 de marzo de 2025 12:03 p.m. PT
Entre las 18:42 y las 18:53 UTC del 10 de marzo de 2025, la mensajería a través de Sunshine Conversations en el pod 26 experimentó demoras y errores al enviar mensajes. Esto incluía mensajes para contactar a Zendesk Support a través de nuestro widget en soporte. La degradación ha finalizado y los mensajes deberían enviarse como se esperaba en este momento. Pedimos disculpas por cualquier interrupción que esto pueda haber causado.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración incorrecta de un secreto de base de datos para Sunshine Conversations, lo que provocó que las cargas de trabajo en el pod 26 no pudieran autenticarse en las bases de datos. La cadena de conexión carecía de los parámetros de configuración esenciales, lo que impedía establecer conexiones correctas con los clústeres de la base de datos.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo revirtió el cambio del secreto tan pronto como se identificó el problema, canceló la implementación en curso y volvió a implementar la configuración anterior del secreto que permitía una conectividad adecuada de la base de datos.
Elementos de corrección
- Investigue la configuración para evitar que el tráfico se envíe a nuevas implementaciones defectuosas.
- Agregue una verificación de inicio para la conectividad y la autenticación de la base de datos para asegurarse de que los servicios puedan conectarse a la base de datos antes de continuar con la implementación.
- Agregue un paso de validación para los secretos de la base de datos para garantizar la configuración correcta antes de la implementación.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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