Resumen
El 11 de marzo de 2025 de 13:58 UTC a 14:06 UTC, es posible que los clientes de Zendesk Support en el pod 13 hayan encontrado un mensaje de error "Servicio no disponible" que les impide usar el producto.
Cronograma
11 de marzo de 2025 02:38 p.m. UTC | 11 de marzo de 2025 07:38 a.m. PT
Estamos investigando los informes de nuestros clientes de Support en el pod 13 que recibieron un error "Servicio no disponible" entre las 14:00 y las 14:05 UTC.
11 de marzo de 2025 02:56 p.m. UTC | 11 de marzo de 2025 07:56 a.m. PT
Nos complace informarle que nuestro equipo ha completado la investigación de los problemas que causaron que nuestros clientes de Support recibieran el mensaje "Servicio no disponible" en el pod 13. Hemos confirmado que este problema se solucionó entre las 14:00 y las 14:05 UTC. Nuestro equipo ha estado monitoreando activamente la situación y ahora se complace en confirmar que el problema se ha resuelto.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una reducción involuntaria de la capacidad durante la implementación del cambio de red, lo que provocó una limitación significativa de la CPU en un servicio interno. Como parte de la migración del tráfico de red a un nuevo servicio de proxy, el proceso desencadenó una serie de reinicios rápidos de contenedores, lo que desbordó el sistema y provocó un aumento de las tasas de error.
Resolución
Este problema se resolvió de inmediato al redirigir el tráfico a nuestra infraestructura de proxy de respaldo.
Elementos de corrección
- Desarrollar un mecanismo de reinicio más ágil para los reinicios de nuestro servidor proxy.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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