RESUMEN
El 11 de marzo de 2025 de 14:33 UTC a 17:02 UTC, algunos agentes en todos los pods experimentaron problemas para crear y actualizar artículos en Guide. Los administradores de Guide no se vieron afectados.
CRONOGRAMA
11 de marzo de 2025 05:10 p.m. UTC | 11 de marzo de 2025 10:10 a.m. PT
Hemos identificado el problema con la publicación de artículos de Guide y hemos revertido correctamente la implementación problemática. Infórmenos si sigue teniendo problemas.
11 de marzo de 2025 05:03 p.m. UTC | 11 de marzo de 2025 10:03 a.m. PT
Sabemos que hay problemas con la creación y actualización de artículos en Guide en varios pods. Proporcionaremos más información en breve.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de configuración en el servicio de artículos de Guide donde los encabezados HTTP necesarios para las consultas al servicio de segmento de usuario tenían un nombre incorrecto, lo que generaba solicitudes fallidas e impedía que los agentes crearan o actualizaran artículos.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo revirtió el cambio defectuoso y restauró la configuración anterior que permitía una comunicación adecuada con el servicio del segmento de usuario . Los encabezados correctos se implementarán en cambios futuros para evitar problemas similares.
Elementos de corrección
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Implemente pruebas de humo para detectar errores de configuración antes de la implementación.
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Mejorar las herramientas de monitoreo existentes para garantizar que las alertas sean accionables y no se ignoren.
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Cree alertas adicionales que monitoreen específicamente las configuraciones críticas de encabezados en las solicitudes.
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Establezca límites de conexión en aplicaciones específicas para evitar la sobrecarga y garantizar la estabilidad durante un tráfico alto.
Este enfoque estructurado ayudará a garantizar que no ocurran incidentes similares en el futuro y que el servicio siga siendo confiable para todos los clientes.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.