| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 13 de marzo de 2025 | 13 de marzo de 2025 | 13 de marzo de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar el tiempo de espera estimado y la posición en la cola de la mensajería para manejar las expectativas sobre el tiempo que llevará conectar a los clientes con un agente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los negocios ahora pueden compartir el tiempo de espera estimado y la posición en la cola con sus clientes una vez que el ticket de mensajería se agrega a la cola. El tiempo de espera y la posición en la cola se actualizarán a medida que el ticket avance en la cola. El tiempo de espera se estima en función de la posición del ticket de mensajería en la cola.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Actualmente, los clientes desconocen la cantidad de tiempo que les tomará conectarse con un agente, lo que resulta en frustración y abandono de las conversaciones. Manejar las expectativas sobre el tiempo de espera, como la cantidad de tiempo que se tomará en conectar a los clientes con un agente, es fundamental para una buena experiencia de los clientes.
¿Qué debo hacer?
Esta capacidad solo está disponible en las cuentas que tienen la mensajería activada y que usan el backend de mensajería mejorado. Los canales admitidos incluyen la mensajería web y móvil. Si desea información sobre la configuración, consulte Mostrar estimaciones del tiempo de espera en las conversaciones de mensajería.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.