Resumen
El 13 de marzo de 2025 de 17:39 UTC a 18:09 UTC, los clientes de Zendesk podrían haber experimentado errores que les impedían comunicarse con nuestro equipo de Support a través de la mensajería. Es posible que se haya mostrado un error interno del servidor en el navegador cuando los clientes intentaban iniciar una sesión de mensajería de chat con nuestro equipo de Support .
Cronograma
13 de marzo de 2025 06:19 p.m. UTC | 13 de marzo de 2025 11:19 a.m. PT
Entre las 17:39 y las 18:09 UTC del 13 de marzo de 2025, es posible que algunos clientes hayan tenido dificultades para comunicarse con Zendesk Support a través de la mensajería en soporte. El problema se ha resuelto y las conversaciones con Zendesk Support están funcionando como se esperaba en este momento.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en el código publicado recientemente que provocó que se disparara un caso extremo muy específico y que algunas sesiones de mensajería fallaran en nuestra instancia interna de Zendesk Support en soporte.zendesk.com. Este caso extremo no fue detectado en nuestras pruebas debido a una pequeña diferencia entre nuestros entornos de prueba y producción.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestros ingenieros identificaron el cambio que causó el problema y lo revirtieron a una versión anterior que funcionaba.
Elementos de corrección
- Implementar advertencias de despliegue lento en los sistemas de despliegue interno.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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