| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 18 de marzo de 2025 | 18 de marzo de 2025 | 21 de marzo de 2025 |
Nos complace anunciar una función de seguimiento de usuarios anónimos diseñada para mejorar las capacidades de análisis de su centro de ayuda. Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones, es posible que se le solicite obtener el consentimiento del usuario para las cookies o proporcionar a los usuarios la opción de optar por no participar si decide activar esta función.
Este anuncio abarca los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está introduciendo la capacidad de hacer seguimiento de usuarios anónimos en varias sesiones. Cuando se activa el seguimiento de usuarios, se agrega automáticamente un código de seguimiento anónimo (cookie) a todas las páginas del centro de ayuda. El seguimiento de las sesiones de usuarios anónimos ayuda a recopilar la misma información sobre el comportamiento de los usuarios anónimos en el centro de ayuda que la que se obtiene de los usuarios que han iniciado sesión.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
En las próximas semanas, Zendesk lanzará nuevos conjuntos de datos de conocimiento basados en sesiones en Explore. Actualmente, se pueden hacer seguimientos de los datos de sesión de los usuarios que han iniciado sesión. Sin embargo, si activa el seguimiento de usuarios anónimos, ahora podrá vincular actividades en distintas sesiones de usuarios que no han iniciado sesión en el centro de ayuda. Estos datos estarán disponibles una vez que se publiquen los conjuntos de datos. Cuando se usa una cookie para unificar las actividades de los usuarios, se puede determinar si un usuario anónimo ha visitado anteriormente el centro de ayuda y qué acciones ha realizado.
¿Qué tengo que hacer?
Para activar el seguimiento de usuarios anónimos, siga los pasos descritos en nuestra guía Activar el seguimiento de usuarios anónimos en el centro de ayuda. Si tiene que implementar el consentimiento de cookies en su centro de ayuda, puede encontrar orientación en nuestro artículo Implementar el consentimiento de cookies en su centro de ayuda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con nuestros productos, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
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