Estimados clientes de Zendesk:
Gracias a todos los que nos acompañaron en nuestra reciente mesa redonda de PM sobre el enmascaramiento de datos. Agradecemos la oportunidad de interactuar con ustedes y compartir información sobre esta funcionalidad y su Programa de acceso anticipado (EAP) de sandbox. Sus comentarios son muy valiosos y nos complacerá incorporarlos en nuestros próximos desarrollos.
Grabación del evento
A partir de nuestras conversaciones, identificamos varios temas clave relacionados con sus inquietudes y preguntas
Administración de datos y restricciones:
Ustedes expresaron un gran interés en la administración eficaz de los datos confidenciales, en particular la información de identificación personal (PII) y la información médica protegida (PHI). Existe un fuerte deseo de aclarar cómo Zendesk define estos términos y el nivel de personalización disponible para satisfacer las necesidades específicas de protección de datos. Muchos de ustedes preguntaron específicamente: “¿Qué tan flexible es definir qué es la PHI? Si está predefinido por Zendesk, es posible que no funcione”.
API y capacidades de integración:
Nos dijeron que quieren asegurarse de que la adopción de la nueva función no interrumpa las integraciones de API existentes. La solución de enmascaramiento de datos se enfoca en ocultar los datos a los agentes no autorizados en lugar de eliminarlos, para que esto no afecte los datos disponibles en la base de datos del cliente.
Enmascaramiento de datos por región:
Durante nuestra mesa redonda, uno de los miembros de la comunidad mencionó el caso de uso de la necesidad de permitir que más empleados accedan a Zendesk. Sin embargo, algunos empleados se encuentran en otros países, lo que actualmente impide que la compañía les otorgue acceso. La configuración de roles para países específicos con el enmascaramiento de datos aplicado podría ayudar a resolver este problema. Además, el uso de la función Espacios de departamento puede ser una solución alternativa.
Conclusión
La principal conclusión de nuestras discusiones es el deseo de la comunidad de que el enmascaramiento de datos tenga una cobertura más amplia en el futuro. Específicamente, para abarcar la información de salud protegida (PHI), los campos de usuario personalizados y la información de identificación personal (PII) exclusiva de su empresa. Esta expansión mejoraría la seguridad de los datos y garantizaría el cumplimiento de las regulaciones, lo que en última instancia proporcionaría una mayor protección para la información confidencial. Al considerar estos elementos adicionales, podemos satisfacer mejor las necesidades de su organización y proteger la privacidad de sus clientes y empleados.
Una vez más, gracias por su participación y sus valiosos comentarios. Tenemos muchas ganas de avanzar juntos en este viaje y esperamos continuar nuestra colaboración con todos ustedes. Les recomendamos que participen en el EAP de sandbox de enmascaramiento de datos para obtener más información sobre la función.
Los equipos de productos y comunidades de Zendesk
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