| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de marzo de 2025 | 1 de abril de 2025 | 8 de mayo de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general de la búsqueda generativa en el centro de ayuda. Con la búsqueda generativa, puede ingresar una pregunta o frase en la barra de búsqueda del centro de ayuda y en cuestión de segundos recibir una respuesta concisa sin tener que hacer clic en varios resultados de búsqueda y buscar una respuesta en los artículos relacionados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La búsqueda generativa evalúa la pregunta que un usuario ingresa en la búsqueda del centro de ayuda. Luego la IA generativa examina los artículos, las publicaciones y el contenido externo más pertinentes (en los planes Enterprise donde esté configurada la búsqueda federada) y, con ello, genera una respuesta. La búsqueda generativa admite varios idiomas y la respuesta estará en el idioma actual del centro de ayuda.
Si tiene planes de Zendesk Suite y Guide, obtendrá 100 000 búsquedas generativas por mes incluidas en el plan. Solo las búsquedas exitosas que dan como resultado la respuesta generada por IA se tienen en cuenta para el límite. Para obtener búsquedas adicionales, comuníquese con Ventas de Zendesk.
Si tiene un tema estándar del centro de ayuda, la búsqueda generativa estará disponible de inmediato para sus clientes, incluidos los usuarios que no han iniciado sesión. Si se trata de un tema personalizado basado en cualquier versión de la API de plantillas, tendrá que actualizarlo para incluir el helper ‘{{generative_answers}}’ en la página de resultados de la búsqueda. Consulte Uso de la búsqueda generativa para proporcionar respuestas impulsadas por IA a las consultas de búsqueda.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La búsqueda generativa ayuda a los clientes a dedicar el menor tiempo posible a buscar información. Esto reduce drásticamente el tiempo necesario para resolver los problemas y da como resultado menos tickets.
¿Qué debo hacer?
La implantación de la búsqueda generativa comienza el 1 de abril. A partir de ese día, verá una opción de respuestas rápidas activada en la configuración de Conocimiento. La búsqueda generativa no funcionará hasta la implementación final que se efectuará del 5 al 8 de mayo. A partir del 1 de abril, si desea optar por no participar en la función, puede desactivar la búsqueda generativa desactivando la configuración de respuestas rápidas en cada centro de ayuda en el que desea eliminar la función.
Más información: