Resumen
El 26 de marzo de 2025, de 06:13 UTC a 07:12 UTC, algunos clientes de Zendesk Chat y Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería) en el pod 18 experimentaron desconexiones de chat, problemas de inicio de sesión y otros errores mientras usaban los productos.
Cronograma
26 de marzo de 2025 7:26 a.m. UTC | 26 de marzo de 2025 12:26 a.m. PT
Hemos recibido informes de problemas en Chat y Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería) para los clientes del pod 18. Nuestro equipo ha identificado y mitigado el problema. Hemos observado la recuperación de nuestros servicios. Continuaremos monitoreando por un corto tiempo antes de publicar nuestra actualización final.
26 de marzo de 2025 8:15 a.m. UTC | 26 de marzo de 2025 1:15 a.m. PT
Nos complace informar que el problema que afectaba a Chat y la mensajería del Espacio de trabajo de agente en el pod 18 ya ha sido resuelto. Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabajaba para resolver el problema hoy.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una falla de hardware en un solo host en nuestra infraestructura de chat. Este problema afectó a un subconjunto de clientes cuyas cuentas se comunican a través de este host.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el host problemático y lo reemplazó con una instancia en buen estado. Esto condujo a una rápida recuperación de nuestros servicios de chat para los clientes afectados.
Elementos de corrección
- Investigue la causa raíz de la falla de hardware con el proveedor de servicios.
- Mejorar las alertas para los paneles de monitoreo interno.
- Perfeccione el proceso de arranque de LC.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.