Resumen
Desde el 27 de marzo de 2025 a las 09:00 UTC hasta el 28 de marzo de 2025 a las 18:00 UTC, los clientes de Zendesk Support en los pods 13, 15, 26 y 30 pueden haber experimentado problemas con las automatizaciones que no se ejecutan en algunos tickets. Este problema requería que los clientes cerraran y volvieran a iniciar sesión para restaurar las operaciones normales. Este incidente afectó a todas las cuentas activas en los últimos 14 días en estos pods, lo que provocó una disminución notable en los trabajos de automatización.
Cronograma
28 de marzo de 2025 09:20 p.m. UTC | 28 de marzo de 2025 02:20 p.m. PT
Entre el 27 de marzo de 2025 a las 8:00 UTC y el 28 de marzo de 2025 a las 18:00 UTC, los trabajos de automatización en varios pods experimentaron problemas al activarse y es posible que algunas automatizaciones no se hayan activado en algunos tickets. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta para asegurarse de que las automatizaciones se ejecuten de nuevo en su siguiente tiempo de ejecución por hora. Pedimos disculpas por cualquier interrupción que esto pueda haber causado.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un cambio de código en un servicio de backend para Zendesk Support que dejó de actualizar el trabajo interno para las cuentas, lo que provocó que el trabajo de automatización interna no se ejecutara. Si bien el cambio tenía como objetivo mejorar el rendimiento, sin querer interrumpió los trabajos de automatización.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el código problemático y lo revirtió a una versión anterior que funcionaba.
Elementos de corrección
- Revisar y adoptar soluciones alternativas para los trabajos internos de automatizaciones.
- Monitoreo y alertas adicionales para garantizar que se nos notifique cuando las automatizaciones dejen de ejecutarse.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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