ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Agentes IA y conocimiento
  • IA avanzada
  • App Marketplace
  • Gestión de personal de Zendesk (WFM)
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Agentes IA y conocimiento

Nuevo:

  • Hemos lanzado una experiencia generativa mejorada en Agentes IA para todos los clientes de Zendesk en Agentes IA.

IA avanzada

Nuevo:

  • Clasificación inteligente (Anuncio):
    • Detección de entidades de GA
    • Intenciones personalizadas de disponibilidad general
    • Capacidad para editar la descripción y el nombre de la intención
    • La clasificación inteligente se trasladó a una nueva área de IA en el Centro de administración
    • El sentimiento ahora es visible en el encabezado del ticket
    • El sentimiento se actualiza en función del último mensaje del usuario final
  • Adopción de administradores de IA (Anuncio):
    • Nueva área de IA centralizada en el Centro de administración para:
      • Ver el estado de los Agentes IA y las funciones de Copilot
      • Ver orientación paso a paso
      • Medir el impacto de las funciones de Copilot
      • Reciba recomendaciones impulsadas por IA

App Marketplace

Nuevo:
  • Calculadora(Support)

    • Calculadora es una calculadora rápida y sencilla al estilo de iOS para Zendesk. Proporciona una calculadora rápida e intuitiva para los agentes de Zendesk. Diseñado para cálculos en tiempo real, admite PEMDAS (paréntesis, exponentes, multiplicación, división, suma y resta) y maneja operaciones de varios pasos de manera eficiente. La aplicación cambia de tamaño dinámicamente dentro de la interfaz de Zendesk, lo que garantiza una experiencia perfecta para el usuario.

Gestión de personal de Zendesk (WFM)

Nuevo:

  • Las notificaciones de usuario ahora están visibles si falla la sincronización entre un horario de Gestión de personal y Google Calendar. La notificación también incluye un botón de resincronización para volver a activar la sincronización.

Corregido:

  • Corrección para la sincronización de la integración de Google Calendar entre un horario de Gestión de personal y Google Calendar después de intercambiar turnos entre agentes.
  • Diseño actualizado para la página de redirección de Google Calendar

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Support
  • Talk
  • Chat y mensajería
  • Centro de administración
  • Explore
  • SDK
  • Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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