| Fecha de anuncio | Implementación |
| 26 de marzo de 2025 | 26 de marzo de 2025 |
La clasificación inteligente proporciona información valiosa basada en IA que ayuda a los clientes a escalar sus operaciones con costos asequibles. No complacemos hoy en anunciar una cantidad significativa de cambios que estamos introduciendo para las funciones de intención, entidad, tono e idioma.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos haciendo evolucionar las funciones de clasificación inteligente para proporcionar más control y personalización a los administradores mediante la automatización de sus operaciones con más y mejor información contextual.
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GA de Intenciones personalizadas: Ahora puede cubrir mejor sus necesidades comerciales específicas y comprender con precisión por qué los clientes se comunican, si agrega las intenciones personalizadas.
La función Solicitar nueva intención se retirará, lo que refleja nuestro compromiso de ofrecer soluciones más rápidas y flexibles para las necesidades comerciales personalizadas.
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Hacer seguimiento del tono a lo largo del ciclo de vida del ticket: Durante las conversaciones, se pueden detectar tendencias y abordar los problemas con anticipación, lo que evita las derivaciones.
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Administre las intenciones con facilidad: Desactive las intenciones que ya no necesita en su cuenta y controle mejor la precisión de sus intenciones editando los nombres y las descripciones de las intenciones.
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GA de Detección de entidades: Detecte y extraiga automáticamente detalles importantes en los tickets, como nombres de productos o números de pedidos, agregando sus propias entidades. La identificación de los detalles del ticket es más fácil gracias al soporte de campos desplegables y de selección múltiple (incluida la detección de valores mal escritos) y las expresiones regulares.
Detección automática de información única en los tickets
Los participantes del programa de acceso anticipado (EAP) de detección de entidades que no tengan el complemento Copilot conservarán el acceso gratuito a la función hasta el 30 de junio de 2025. Después de esa fecha, será necesario comprar un complemento de Copilot para poder seguir usando la funcionalidad. - Fácil navegación y descubrimiento de la clasificación inteligente: Con el lanzamiento de la nueva área de IA en el Centro de administración, la clasificación inteligente ahora está centralizada y es más fácil de encontrar y usar, con páginas específicas y puntos de entrada de menú para cada función (Intención, Entidad, Tono e Idioma)
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos estado creando modelos de IA de Zendesk para hacer el trabajo pesado de satisfacer necesidades específicas de la empresa. Pero comprendemos que hay ciertos matices, patrones y contexto cuando se trata de una empresa específica porque cada una tiene sus propias particularidades.
Por lo tanto, estamos ofreciendo aún más granularidad en estos modelos para que pueda personalizarlos aún más para capturar cada solicitud entrante y comprenderla aún mejor, lo que da como resultado respuestas más precisas y un servicio de mayor calidad.
¿Qué debo hacer?
Todos los clientes de Zendesk que tengan el complemento Copilot ya tendrán esta nueva experiencia en sus cuentas. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si le interesa usar el complemento Zendesk Copilot, consulte Comprar el complemento Copilot IA o comuníquese con el representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.