Resumen
El 31 de marzo de 2025 desde las 15:02 UTC hasta las 16:44 UTC, los clientes de Zendesk Talk experimentaron un alto volumen de llamadas interrumpidas en todos los pods.
Cronograma
31 de marzo de 2025 03:58 p.m. UTC | 31 de marzo de 2025 08:58 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de llamadas interrumpidas en varios pods y nuestro equipo está investigando. Próximamente se publicarán más actualizaciones.
31 de marzo de 2025 04:12 p.m. UTC | 31 de marzo de 2025 09:12 a.m. PT
Hemos confirmado un problema con nuestro proveedor asociado de Talk que hace que las llamadas se interrumpan al acceder a algunos mensajes dentro de Talk. Estamos trabajando con ese proveedor y pronto publicaremos más información.
31 de marzo de 2025 06:09 p.m. UTC | 31 de marzo de 2025 11:09 a.m. PT
Nos complace informar que el impacto en el producto Talk se ha resuelto trabajando con nuestro proveedor asociado y todas las llamadas deberían conectarse como se esperaba en este momento. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una falla en el proxy de almacenamiento en caché de nuestro proveedor de servicios que obtiene los archivos de saludo de llamada, lo que provocó tiempos de espera del sistema que interrumpieron las llamadas entrantes.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro proveedor de servicios implementó varias medidas correctivas, incluida la adición de capacidad adicional para manejar la alta carga y un parche de corrección para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Estas acciones ayudaron a restaurar el servicio normal y mitigar el impacto en los clientes.
Elementos de corrección
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- Actualice los runbooks con el flujo de saludo de llamada para facilitar la depuración.
- Actualizar los paneles de monitoreo de SLO de Talk.
- Revisar y actualizar el proceso de derivación y la documentación del proveedor de servicios.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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