Pregunta
¿Por qué las insignias de los contratos de nivel de servicio (SLA) desaparecen inesperadamente de los tickets?
Respuesta
Cuando se ejecutan varios disparadores simultáneamente para actualizar un ticket, pueden ocurrir condiciones de carrera. Esto puede suceder si las acciones incluyen una respuesta automática que agrega o modifica un campo en un ticket, y otros disparadores dependen de ese campo.
Como resultado, esto puede afectar si una política de SLA , también conocida como acuerdo de nivel de servicio, coincide con el ticket y crea inconsistencias en la insignia de SLA . Los cálculos de la política de SLA no son asíncronos y no tienen en cuenta el orden de los eventos. Por lo tanto, es posible que el objetivo haya activado el ticket y estos cambios se pueden ver en la interfaz de usuario y en la API de auditorías de tickets, pero es posible que la insignia no se muestre como se esperaba.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Resolución de problemas comunes de SLA
- ¿Puedo usar un disparador y un webhook para actualizar tickets?
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