RESUMEN
El 4 de abril de 2025 desde las 10:25 UTC hasta el 5 de abril de 2025 a las 2:13 UTC, los clientes de todos los pods experimentaron la desconexión de las integraciones de la aplicación Meta con Zendesk y no pudieron volver a conectarse.
CRONOGRAMA
5 de abril de 2025 02:13 a.m. UTC | 4 de abril de 2025 07:13 p.m. PT
Hemos estado trabajando continuamente con nuestro proveedor asociado para resolver el problema que causa que las aplicaciones Meta (Facebook e Instagram) no estén autorizadas en Zendesk. Nos complace informar que se ha restaurado la funcionalidad. Si tiene problemas de conectividad con la integración de las páginas de Facebook, le recomendamos que vuelva a conectar las páginas a su cuenta. Infórmenos si sigue habiendo errores o problemas. Gracias.
4 de abril de 2025 06:34 p.m. UTC | 4 de abril de 2025 11:34 a.m. PT
Nuestros equipos aún están trabajando con nuestro socio proveedor para resolver el problema que causa que las aplicaciones Meta (Facebook e Instagram) no estén autorizadas en Zendesk. Nos disculpamos por cualquier interrupción que esto pueda estar causando y le agradecemos su paciencia. Publicaremos información adicional tan pronto como tengamos una actualización importante para compartir.
4 de abril de 2025 02:05 p.m. UTC | 4 de abril de 2025 07:05 a.m. PT
Estamos investigando continuamente el problema de que las aplicaciones Meta (Facebook e Instagram) no están autorizadas en Zendesk Support. Nuestros socios externos están investigando activamente para mitigar el problema. Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a este problema continuo. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
4 de abril de 2025 12:50 p.m. UTC | 4 de abril de 2025 05:50 a.m. PT
Hemos descubierto que el problema de que Facebook no está autorizado en Zendesk Support se ha extendido a otras aplicaciones Meta (Instagram). Nuestro equipo está investigando el problema. Lamentamos las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
4 de abril de 2025 11:33 a.m. UTC | 4 de abril de 2025 04:33 a.m. PT
Todavía estamos investigando el alcance del problema con la aplicación de Facebook que muestra un problema no autorizado en Zendesk Support en este momento. Nuestro equipo está a punto de identificar la causa subyacente y está trabajando con el soporte de terceros. Agradecemos su paciencia con este problema continuo y le proporcionaremos la próxima actualización a medida que esté disponible.
4 de abril de 2025 10:57 a.m. UTC | 4 de abril de 2025 03:57 a.m. PT
Estamos investigando el problema de que las páginas de Facebook no están autorizadas en Zendesk Support en varios pods. Nuestro equipo está identificando la causa subyacente. Gracias por su paciencia. Próxima actualización en 30 minutos.
4 de abril de 2025 10:25 UTC | 4 de abril de 2025 03:25 a.m. PT
Hemos recibido informes de páginas de Facebook que no están autorizadas en Zendesk Support en varios pods. La investigación está en curso. Por el momento, considere responder a los usuarios finales de Facebook en Facebook. Próxima actualización en 30 minutos.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente ocurrió debido a problemas de conectividad con la cuenta de administrador comercial de Zendesk en Meta, lo que provocó que las aplicaciones Meta del cliente integradas con su cuenta de Zendesk también se desconectaran. Los clientes de Zendesk no pudieron volver a conectarse hasta que se restableció la conexión entre Zendesk y Meta.
Resolución
Para solucionar este problema, trabajamos en estrecha colaboración con nuestro proveedor asociado para restaurar la funcionalidad. Después de una exhaustiva investigación y colaboración, restablecimos con éxito la conexión entre Zendesk y las aplicaciones Meta, lo que permitió a los usuarios volver a conectar sus aplicaciones Meta con sus cuentas de Zendesk.
Elementos de corrección
- Implemente un sistema de monitoreo para detectar problemas de conectividad con integraciones de terceros de manera proactiva.
- Establezca un protocolo de comunicación con nuestros socios proveedores para resolver más rápidamente problemas similares en el futuro.
- Desarrolle un plan de contingencia para los usuarios que experimentan problemas de conectividad, que incluya instrucciones claras para volver a conectar sus cuentas.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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