ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Agentes IA y conocimiento
- IA avanzada
- App Marketplace
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Productos sin actualizaciones esta semana
Agentes IA y conocimiento
Agentes de IA avanzados
Nuevo:
- La nueva bandeja de productos (v2) ahora está disponible para los clientes aprovisionados en IA Agents Advanced.
Corregido:
- Las derivaciones de Salesforce estaban fallando cuando Bot Shepherd reinició el bot. Esto ya se ha corregido.
Conocimiento
Nuevo:
- Se inició la implementación de la búsqueda generativa.
- Se actualizaron las cadenas de CSAT en la mensajería. En lugar de la cadena estática “Califique su conversación”, ahora se muestra una CSAT .
- Hemos agregado la capacidad de incrustar archivos Figma en los artículos del centro de ayuda .
IA avanzada
Nuevo:
Tickets similares
- Se publicaron mejoras en el programa de acceso anticipado de tickets similares.
Asistencia automática
Nuevo:
- Vinculación de acciones: La administración de acciones mejorada permite que los administradores vinculen las acciones directamente en los procedimientos para garantizar que la asistencia automática realice la acción correcta.
- Segmentación por marca: Agregar marcas a los procedimientos está diseñado para mejorar la segmentación de los procedimientos y para garantizar que la asistencia automática use procedimientos específicos de la marca para resolver problemas específicos de la marca.
App Marketplace
Nuevo:
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Procesar DOCX(Support)
- Process DOCX extrae y usa automáticamente los datos de los archivos DOC y DOCX mediante la extracción de datos impulsada por IA para procesar automáticamente los archivos de Microsoft Word. desde texto escrito y formateado hasta imágenes y tablas. La información extraída se agrega al ticket y se puede usar para actualizar automáticamente los campos de ticket, activar otros flujos de trabajo de automatización o integrarse con sistemas de terceros.
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SATRDÉ Asset Manager(Support) (pagado)
- SATRDÉ Asset Manager le permite descargar sus recursos, editarlos en masa y ver todos los recursos vinculados a los usuarios en los tickets usando objetos personalizados. El Administrador de activos de SATRDÉ está diseñado para funcionar con la última versión de los objetos personalizados. Configure objetos personalizados y descárguelos en archivos CSV uno por uno o simultáneamente. Además, un componente de la barra lateral del ticket mostrará los recursos vinculados al solicitante del ticket. Todo lo que tiene que hacer es configurar el objeto personalizado con un campo de relación de búsqueda del cliente.
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Financedesk(tema)
- Financedesk es un tema multipropósito totalmente adaptable centro de ayuda (Guide). El tema es el equilibrio perfecto entre estilo y rendimiento. Los elementos del centro de ayuda están organizados de manera que la navegación es muy sencilla. El tema viene con una imagen refinada al costado del cuadro de búsqueda. Tiene un impresionante diseño de pantalla completa con hermosos bloques y elementos de diseño receptivo, lo que crea un ambiente ligero y refinado en el centro de ayuda. Sigue las últimas tendencias en diseño web y presenta un diseño completamente nuevo con una larga lista de funciones.
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Nuevo:
- Registros de auditoría para la configuración de la cuenta, la administración de usuarios y las tareas generales.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Talk
- Support
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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