| Fecha de anuncio | Implementación |
| 1 de abril de 2025 | 1 de abril de 2025 |
Zendesk está introduciendo una mejora que hace que el programa de acceso anticipado (EAP) de tickets similares, disponible para los clientes que usan el complemento Copilot, sea más fácil de usar en función de sus comentarios.
Los tickets similares ahora están disponibles en el nuevo panel Tickets relacionados en el panel de contexto. Para los participantes del EAP, Tickets relacionados está reemplazando el panel Sugerencias de fusión anterior. Tanto las sugerencias de fusión como de tickets similares están disponibles en Tickets relacionados, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápidamente desde una experiencia unificada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Actualmente, hay tickets similares disponibles en la herramienta de búsqueda en el Espacio de trabajo de agente. Cuando se usa el menú desplegable de búsqueda, puede ser difícil examinar la lista completa y evaluar cómo los tickets pueden ayudar al agente a resolver la conversación actual.
Si bien los tickets similares seguirán estando disponibles en la herramienta de búsqueda, los agentes ahora también pueden acceder a tickets similares desde el nuevo panel Tickets relacionados. 
Todos los tickets relacionados recomendados por IA aparecen en este panel, lo que permite que los agentes vean las sugerencias de fusión y los tickets similares desde una sola ubicación. También aparece una insignia de recuento de sugerencias en el panel, que indica el número total de sugerencias.
Con ambas capacidades basadas en IA disponibles en una experiencia unificada, los agentes pueden obtener la ayuda que necesitan más rápido y ofrecer tiempos de resolución más rápidos y mejores puntuaciones de CSAT.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio hace que la función de tickets similares sea más intuitiva. Con el lanzamiento de Agente copiloto, las capacidades impulsadas por la IA de Zendesk ahora se incluyen en toda la experiencia del agente. Durante el EAP de tickets similares, hemos aprendido que podemos hacer que sea más fácil y rápido hacer referencia a tickets similares, además de informar al agente cuando no hay tickets similares disponibles.
¿Qué debo hacer?
Si está inscrito en el EAP de tickets similares, le recomendamos que informe a sus agentes de este cambio porque se hará de inmediato. Si desea más información, consulte Búsqueda de tickets similares al ticket actual (EAP).
Si no está inscrito en el EAP de tickets similares, pero está usando Agente copiloto, tenga en cuenta que esta será la experiencia en el futuro cuando la función de tickets similares se lance a la disponibilidad general.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.