Resumen
El 8 de abril de 2025, desde las 12:27 UTC hasta las 16:13 UTC, los clientes de Zendesk QA experimentaron varios problemas con el producto, como fallas en la carga del tarjeta de puntuación y fallas en el envío de revisiones.
Cronograma
8 de abril de 2025 03:02 p.m. UTC | 8 de abril de 2025 08:02 a.m. PT
Hemos recibido informes de que los cuadros de mando de control de QA no se cargan en el Zendesk QA en varios pods. Estamos contactando a nuestros ingenieros para que nos ayuden con este problema. La investigación está en curso. Nos disculpamos por este inconveniente. Le proporcionaremos la próxima actualización en 30 minutos.
8 de abril de 2025 03:37 p.m. UTC | 8 de abril de 2025 08:37 a.m. PT
Continuamos investigando el problema de que los cuadros de mando de QA no se cargan en el Zendesk QA en varios pods. Nuestros ingenieros han revertido algunos cambios que podrían ser problemáticos. Agradecemos su paciencia. Le proporcionaremos la próxima actualización en 30 minutos.
8 de abril de 2025 04:21 p.m. UTC | 8 de abril de 2025 09:21 a.m. PT
Nos complace informarle que se ha resuelto el problema de que los cuadros de mando de QA no se cargaban en el Zendesk QA en varios pods. Nuestros ingenieros confirmaron que la corrección fue correcta. Agradecemos su paciencia con este problema.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en un cambio reciente en nuestro servicio de mensajería en tiempo real de backend que administra la comunicación entre varias aplicaciones. El problema ocurría de manera intermitente cuando se manejaban eventos de publicación simultáneos.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el cambio y devolvió la aplicación a una versión anterior que funcionaba. El problema se solucionó posteriormente antes de volver a publicarlo en nuestro producto.
Elementos de corrección
- Investigue la posibilidad de agregar un controlador de recuperación a nuestro servicio interno.
- Monitoreo adicional para detectar fallas similares si vuelven a ocurrir.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.