| Fecha de anuncio | Comienzo de la implementación de la fase 2 | Fin de la implementación de la fase 2 |
| 5 de mayo de 2025 | 19 de agosto de 2025 | 28 de agosto de 2025 |
Zendesk continúa con la implementación de la verificación en dos pasos (2SV) que se anunció en septiembre de 2024. Este anuncio es para la segunda fase del lanzamiento. Las fases subsiguientes a partir de agosto de 2025 se anunciarán una vez definidas.
A partir de hoy, la verificación en dos pasos será el comportamiento predeterminado para todas las cuentas nuevas, incluidas las cuentas de prueba. Además, entre el 19 de agosto de 2025 y el 28 de agosto de 2025, todos los clientes calificados restantes que no estén incluidos en la fase 1 del lanzamiento y que tengan activada la autenticación de Zendesk serán inscritos en la verificación en dos pasos. Este es el lanzamiento de la fase 2 e incluirá a la mayoría de los clientes que usan la autenticación de Zendesk (correo electrónico y contraseña). Las fases subsiguientes a partir de agosto de 2025 se anunciarán una vez definidas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las pruebas de Zendesk y todos los clientes calificados que tengan activada la autenticación de Zendesk (correo electrónico y contraseña) serán inscritos automáticamente en la verificación en dos pasos. Si inicia sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido, la verificación en dos pasos le solicitará que ingrese un código de 6 dígitos que debe obtener de su dirección de correo electrónico principal que figura en su perfil de Zendesk antes de poder iniciar sesión.
Si no recibe el correo electrónico con el código de acceso, puede solicitar que un administrador obtenga un código de recuperación en su nombre. La verificación en dos pasos se aplica solo a la experiencia de inicio de sesión de los integrantes del equipo. Obtenga más información sobre la experiencia de inicio de sesión con la verificación en dos pasos.
Esto no afectará a:
- Integrantes del equipo que inician sesión con inicio de sesión único (SSO).
- Integrantes del equipo que tienen activada la autenticación de dos factores (2FA).
- Usuarios finales.
Si actualmente no tiene activada la autenticación de Zendesk pero decide hacerlo en el futuro, la verificación en dos pasos se activará automáticamente para su cuenta. Si actualmente tiene activada la autenticación de dos factores (2FA) pero decide desactivarla en el futuro, la 2SV se activará automáticamente para su cuenta.
¿Cuándo hará Zendesk este cambio?
La implementación se completará por pods. La siguiente es la programación de implementación.
- 19 de agosto de 2025: pod 26
- 21 de agosto de 2025: pods 15, 25 y 30
- 26 de agosto de 2025: pods 13, 17, 18, 19 y 31
- 28 de agosto de 2025: pods 20, 23, 27, 28 y 29
Consulte ¿Cómo sé en qué pod estoy? si no sabe cuál es el pod de su cuenta. Si ha iniciado sesión en el centro de ayuda de Zendesk, también puede ver su número de pod en la sección Detalles de la cuenta en la esquina superior derecha de este anuncio.
¿Qué debo hacer?
Para prepararse para este cambio, los administradores deben informar a los integrantes del equipo que usan correo electrónico y contraseña que inicien sesión en Zendesk para verificar que pueden acceder a la dirección de correo electrónico principal que figura en su perfil de Zendesk. Si no pueden acceder a la bandeja de entrada de ese correo electrónico, deben actualizar su dirección de correo electrónico principal a una a la que puedan acceder. Si ya no usa la autenticación de Zendesk como una opción para el inicio de sesión de los integrantes del equipo o para activar la autenticación de dos factores, esta implementación no le afectará. Los usuarios finales que inician sesión con la autenticación de Zendesk tampoco se verán afectados por esta implementación.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.