RESUMEN
El 16 de abril de 2025 de 04:55 UTC a 05:15 UTC, los clientes de Zendesk Support y Chat en el pod 25 pueden haber experimentado varios problemas, incluidos errores de creación/actualización de tickets, errores de conexión de chat, incumplimientos de SLA de tickets y problemas para aceptar llamadas de voz.
Cronograma
16 de abril de 2025 05:29 a.m. UTC | 15 de abril de 2025 10:29 p.m. PT
Hemos detectado problemas en el pod 25 en varios productos desde las 04:55 UTC. Se está observando la recuperación, sin embargo, nuestro equipo continúa investigando. Algunos síntomas pueden incluir latencia y fallas experimentadas por los clientes al procesar tickets, chats, voz y mensajería. Más por venir.
16 de abril de 2025 06:01 a.m. UTC | 15 de abril de 2025 11:01 p.m. PT
Continuamos monitoreando nuestros sistemas después de la recuperación completa de los problemas de rendimiento que afectan a varios productos en el pod 25. Infórmenos si continúa experimentando errores en nuestros productos. Pronto proporcionaremos una actualización final.
16 de abril de 2025 06:01 a.m. UTC | 15 de abril de 2025 11:01 p.m. PT
Continuamos monitoreando nuestros sistemas después de la recuperación completa de los problemas de rendimiento que afectan a varios productos en el pod 25. Infórmenos si continúa experimentando errores en nuestros productos. Pronto proporcionaremos una actualización final.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en un servicio de administración de contenedores de terceros (Kubernetes) que provocó el cierre inesperado de un agente de mensajería interno. Esto a su vez provocó un problema de capacidad descendente que dio lugar a varios problemas experimentados por nuestros clientes.
Resolución
El clúster que manejaba el agente de mensajería interna se recuperó por sí solo una vez que se volvió a conectar, sin ninguna intervención.
Elementos de corrección
- Revisar el mecanismo de alertas en busca de mejoras para evitar las actividades de mantenimiento en horas pico.
- Investigue la detección de tendencias de tickets de clientes para este incidente para mejorar el tiempo de detección.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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