RESUMEN
El 17 de abril de 2025 de 9:15 a.m. UTC a 9:22 a.m. UTC, los clientes de Zendesk Support informaron que las aplicaciones no se cargan y 404 respuestas de error del kit de desarrollo de software de Zendesk Application Framework (ZAF SDK).
Cronograma
17 de abril de 2025 10:01 a.m. UTC | 17 de abril de 2025 03:01 a.m. PT
Recibimos informes de algunos de nuestros clientes que están recibiendo 400 errores al intentar usar nuestro SDK de ZAF . Nuestro equipo de ingeniería ha identificado el problema y está trabajando para resolverlo.
17 de abril de 2025 10:07 a.m. UTC | 17 de abril de 2025 03:07 a.m. PT
Nos complace anunciar que nuestro equipo de ingeniería ha identificado y resuelto correctamente la causa raíz del problema que provocó que algunos clientes experimentaran errores 404 al usar nuestro SDK de ZAF .
17 de abril de 2025 10:27 a.m. UTC | 17 de abril de 2025 03:27 a.m. PT
Gracias por su paciencia mientras nuestro equipo de ingeniería monitoreaba el comportamiento del sistema después de su reciente corrección. Nos complace informarle que este problema ya está resuelto. Si sigue teniendo problemas con el SDK de ZAF o las aplicaciones que dependen de él, no dude en comunicarse con nosotros.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración del motor web que maneja los recursos de nuestro framework de aplicaciones que no se migró correctamente a la herramienta de administración y entrega de visitantes, lo que resultó en las respuestas de error 404 a nuestros clientes.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestros ingenieros cancelaron la implementación programada y revirtieron la migración. Estas acciones revirtieron todas las métricas a la normalidad y la migración se deshizo.
Elementos de corrección
- Migrar los recursos del framework de aplicaciones a un nuevo proxy distribuido.
- Transferir el framework de activos a un segmento dedicado en la próxima implementación programada.
- Agregue la nueva configuración de Asset Framework al proxy inverso.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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