| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de abril de 2025 | 23 de abril de 2025 | 27 de mayo de 2025 |
A partir del 23 de abril de 2025, implementaremos actualizaciones para simplificar el acceso a la soporte al cliente para los clientes de Zendesk QA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
- El 23 de abril de 2025, los usuarios de Zendesk QA podrán acceder al widget de soporte al cliente de Zendesk con menos clics. Específicamente, al seleccionar Chatear con nosotros dentro del producto de Zendesk QA , los usuarios ahora serán dirigidos directamente al widget de soporte para obtener ayuda, eliminando la necesidad de visitar primero un artículo del centro de ayuda.
- El 27 de mayo de 2025 eliminaremos la opción de soporte por correo electrónico. Cualquier correo electrónico enviado a support-zendesk-qa@zendesk.com después de esta fecha recibirá una respuesta automática que indicará al remitente que use la opción de soporte dentro del producto.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estas actualizaciones son parte de nuestros esfuerzos continuos para integrar el Zendesk QA (Klaus) en la infraestructura de soporte de Zendesk y para alinear nuestra metodología de soporte en todos los productos Zendesk. Nuestro objetivo es mejorar su experiencia de soporte y garantizar que reciba asistencia de manera más eficaz.
¿Qué debo hacer?
Para la mayoría de los usuarios, esta transición será fluida y no requerirá ninguna acción. Sin embargo, si está acostumbrado a solicitar ayuda por correo electrónico, comience a usar el soporte en el producto como se describe anteriormente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.