RESUMEN
El 21 de abril de 2025 de 8:00 UTC a 15 de mayo de 2025 a las 11:08 UTC, los clientes de EAU tuvieron problemas para acceder a sus cuentas de Zendesk.
Cronograma
21 de abril de 2025 11:59 a.m. UTC | 21 de abril de 2025 04:59 a.m. PT
Hemos recibido informes de un problema que afecta a un subconjunto de clientes en la región de los EAU que pueden tener dificultades para iniciar sesión en Zendesk. Nuestros equipos de ingeniería están trabajando activamente para identificar la causa de fondo. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que haya más información disponible.
21 de abril de 2025 01:30 p.m. UTC | 21 de abril de 2025 06:30 a.m. PT
Aún estamos investigando el problema que afecta a los clientes en la región de los Emiratos Árabes Unidos que tienen dificultades para iniciar sesión en Zendesk. Tenga paciencia ya que nuestros ingenieros están al tanto de esta situación. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que esté disponible.
21 de abril de 2025 03:45 p.m. UTC | 21 de abril de 2025 08:45 a.m. PT
Hemos recibido confirmación de varios usuarios de que ahora pueden iniciar sesión en Zendesk. Nuestros ingenieros están monitoreando esta actividad para mejorarla. Agradecemos su paciencia durante este periodo y le proporcionaremos las últimas actualizaciones a medida que esté disponible.
21 de abril de 2025 23:47 UTC | 21 de abril de 2025 16:47 PT
Nuestro monitoreo ha indicado una mejora continua en la conectividad para los clientes de EAU como resultado del problema local del ISP de ayer. Si sigue teniendo problemas en su cuenta de Zendesk, Reach a su ISP local y envíenos un mensaje también: https://Support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support. Enviaremos una actualización final una vez que hayamos confirmado que el problema está resuelto.
01 de mayo de 2025 11:49 a.m. UTC | 01 de mayo de 2025 04:49 a.m. PT
Nuestra investigación indica que este problema está relacionado con problemas de desvío de red en la región de los Emiratos Árabes Unidos con un ISP local fuera de la red de Zendesk. Zendesk continúa abogando con los socios de la red regional para aportar luz a este problema, sin embargo, alentamos a todos los clientes que aún tienen problemas de conectividad a Reach con su ISP local. Los clientes tendrán que mencionar que tienen problemas de conectividad con su subdominio de Zendesk y proporcionar su subdominio al ISP. Si tiene más problemas después de contactar a su ISP, no dude en contactarnos: https://Support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por el ISP local de EAU que bloqueó la IP de Zendesk, lo que hizo que todas las instancias de la página de Zendesk aparecieran con un error de “Can't Reach this page” para los clientes de EAU.
Resolución
Después de una investigación exhaustiva, se determinó que este no es un incidente ya que los problemas que encontraron nuestros clientes no se originaron en los sistemas de Zendesk, por lo tanto no es necesario discutir ningún elemento de remediación.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.