| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 | 15 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento continuo de los espacios de departamento, diseñados para mejorar su experiencia y optimizar las operaciones dentro de sus cuentas de Zendesk. Esta nueva función le permitirá crear espacios exclusivos para distintos departamentos, lo que permitirá una administración más organizada de los tickets y una mejor colaboración entre los equipos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
A partir del 21 de abril de 2025, Zendesk seguirá implementando la función de espacios de departamento. Esta información se aplica solo a los clientes que aún no han recibido esta función.
Para verificar si recibió esta función, vaya a la página Integrantes del equipo en Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo. Si ve la nueva columna Marcas, significa que esta función ya está activada y puede descartar este anuncio. Si no ve la columna Marcas, este anuncio se aplica a su cuenta.
Con esta versión, todo agente que no esté asignado a una marca específica será considerado temporalmente como parte de todas las marcas. A partir del momento en que el agente sea asignado a marcas específicas, solo tendrá acceso a los tickets de esas marcas. Los administradores deben asignar a sus agentes a las marcas correspondientes antes del 4 de agosto. Después de esa fecha, los agentes que no estén asignados a una marca específica perderán acceso a todos los tickets.
Cuando lanzamos los espacios de departamento por primera vez, algunos negocios temporalmente bajaron la categoría de los agentes a usuarios finales, lo que provocó que esos usuarios no estuvieran asignados a ninguna marca. Si luego volvían a la categoría de agentes, no tenían ninguna marca asignada hasta que un administrador lo hacía manualmente.
¿Cuándo hará Zendesk este cambio?
Si aún no ha recibido espacios de departamento, su cuenta hace parte de la implementación continua. Su cuenta recibirá espacios de departamento la semana del 11 de agosto. Si desea acceso antes de la semana del 11 de agosto, contacte al administrador de éxito del cliente para obtener acceso.
¿Qué debo hacer?
A partir del 4 de agosto de 2025, los agentes que no estén asignados explícitamente a una marca ya no tendrán acceso a los tickets. Le recomendamos que revise las asignaciones de los integrantes de su equipo lo antes posible para evitar interrupciones en el servicio.
Gracias por su atención a este importante asunto. Agradecemos su cooperación mientras trabajamos para mejorar su experiencia con Zendesk.
Consulte Restringir el acceso a tickets de agentes por marca si desea más información sobre los espacios de departamento.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.