RESUMEN
El 23 de abril de 2025, entre las 18:01 y las 19:50 UTC, los clientes de soporte del pod 17 experimentaron demoras en las actualizaciones de tickets que se reflejan en las vistas y recuentos de tickets incorrectos en las vistas.
Cronograma
23 de abril de 2025 19:43 UTC | 23 de abril de 2025 12:43 PT
Estamos investigando los informes de demoras en las actualizaciones del estado del ticket que se reflejan en las vistas para los clientes del pod 17. Nuestros ingenieros están abordando el problema y los clientes deberían ver menos retraso en la actualización de las vistas.
23 de abril de 2025 19:59 UTC | 23 de abril de 2025 12:59 PT
La latencia de actualización de vistas en el pod 17 ha vuelto a la normalidad. Si sigue viendo tickets en las vistas que no deberían, vuelva a cargar el navegador o borre la memoria caché del navegador.
POST MORTEM
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado cuando el tráfico de Vistas fue redirigido prematuramente a una nueva infraestructura que maneja el tráfico de Vistas durante una actualización de rutina.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo de ingeniería aumentó la capacidad de la nueva infraestructura para acelerar la eliminación de los tickets en proceso y restaurar los tiempos de respuesta de las vistas.
Elementos de corrección
- Aumente la visibilidad del retraso de las vistas, especialmente durante los cambios rutinarios de infraestructura.
- Actualice la paginación y las alertas para notificar a los equipos antes.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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