RESUMEN
El 29 de abril de 2025 de 10:20 UTC a 10:42 UTC, los clientes del pod 17 experimentaron graves demoras y problemas de rendimiento al acceder a sus aplicaciones y servicios de Zendesk.
Cronograma
29 de abril de 2025 11:38 a.m. UTC | 29 de abril de 2025 04:38 a.m. PT
Recibimos informes de clientes en el Pod 17 que experimentaban lentitud con los productos Zendesk entre las 10:20 y las 10:40 UTC. Nuestros ingenieros han confirmado que el sistema se ha recuperado y están investigando la causa de fondo. Nos disculpamos por la molestia y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
29 de abril de 2025 01:45 p.m. UTC | 29 de abril de 2025 06:45 a.m. PT
Continuamos investigando la causa de la degradación del tiempo de respuesta de las aplicaciones para los clientes de Zendesk en el pod 17. Nuestros ingenieros están identificando la causa de fondo e interactuando con nuestros socios para su investigación. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para proporcionarle una resolución precisa para la causa raíz de este problema. Proporcionaremos actualizaciones a medida que esté disponible.
29 de abril de 2025 15:14 UTC | 29 de abril de 2025 08:14 PT
Nos complace informarle que la degradación del tiempo de respuesta de la aplicación para los clientes de Zendesk en el pod 17 se ha resuelto. Le agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajábamos para resolver este problema.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por la falta de asignación de capacidad suficiente para el servicio durante un despliegue de proxy, lo que resultó en una grave degradación del rendimiento y una demora en la respuesta de los clientes en el Pod 17 al acceder a sus aplicaciones de Zendesk.
Resolución
Para solucionar este problema, los ingenieros permitieron que finalizara el despliegue continuo del proxy que mira a Internet y que la asignación de capacidad volviera a los niveles normales.
Elementos de corrección
- Aumente la capacidad asignada agregando más nodos proxy para manejar el aumento de solicitudes durante las horas pico (cuando ocurrió el problema).
- Configure monitoreo adicional para la actividad del nodo proxy para tomar medidas preventivas y evitar más problemas de rendimiento.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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