Zendesk realizará un mantenimiento crítico que afectará el rendimiento de algunos clientes que usan Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería) en el pod 29 el 27 de mayo de 2025, en los horarios que se indican a continuación.
Productos afectados: Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería)
Clientes afectados: Algunos Los clientes de Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería únicamente) que usan nuestro backend de mensajería mejorado experimentarán una breve interrupción del servicio de 20 minutos en algún momento dentro del periodo de mantenimiento de 2 horas.
| Fecha (UTC) | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
| Martes - 27 de mayo de 2025 | 29 | 01:00 UTC /9:00 A.M. SGT | 03:00 UTC / 11:00 A.M. SGT |
Comportamiento esperado: El rendimiento de la mensajería se verá degradado en todos los canales de mensajería por hasta 20 minutos durante la ventana, y los agentes podrían experimentar retrasos en la creación de tickets y en el envío de mensajes de usuarios finales a través de la mensajería en el Espacio de trabajo de agente. No se perderán datos durante este tiempo, y el servicio se reanudará sin problemas una vez que finalice el mantenimiento. Fuera del periodo específico descrito en la tabla anterior, los clientes no deberían experimentar ningún impacto en el servicio.
¿Qué tienen que hacer los clientes? Se recomienda a los clientes que no establezcan el estado del ticket en Cerrado para los tickets en curso de mensajería que están abiertos durante el periodo de mantenimiento para que los mensajes retrasados se puedan agregar al ticket después de que se complete el mantenimiento de la base de datos. Si un ticket de mensajería en curso se cierra durante el periodo de mantenimiento, los mensajes que aún no se hayan anexado a la transcripción podrían crear un nuevo ticket. No se requiere ninguna otra acción.
Por qué estamos haciendo esto: El equipo de Zendesk Messaging está realizando este trabajo de mantenimiento para mejorar la estabilidad y la escalabilidad (capacidad de almacenamiento y mejoras generales del rendimiento) de los almacenes de datos en el nuevo backend de mensajería (consulte el artículo). Esto nos permite mejorar la confiabilidad y el rendimiento para los clientes actuales y futuros del nuevo backend de mensajería.
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