Los disparadores son reglas de negocio que realizan acciones automáticamente cuando los tickets cumplen ciertas condiciones especificadas. Las condiciones y acciones disponibles en un disparador dependen del canal que se esté usando.
Los disparadores de mensajería se ejecutan cuando un cliente solicita o interactúa con una conversación a través de un canal de mensajería. Las condiciones pueden incluir los datos del usuario (como el estado de la cuenta), los datos de la conversación (como la hora del día en que se inicia una conversación) y los datos del agente (como el tamaño de la cola). Cuando se cumplen las condiciones de un disparador, el disparador se “dispara” y se realizan las acciones especificadas a través de ese mismo canal de mensajería (como enviar un mensaje automatizado a la conversación).
Este artículo explica cómo acceder y usar la página Disparadores de mensajería y proporciona datos esenciales sobre dichos disparadores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acceder y usar la página Disparadores de mensajería
La página Disparadores de mensajería del Centro de administración es donde se administran todos los disparadores relacionados con la mensajería.
En esta página, se puede realizar lo siguiente:
- Crear un nuevo disparador
- Ver todos los disparadores de mensajería activos e inactivos
- Hacer búsquedas en una lista de disparadores de mensajería
- Ordenar la lista de disparadores de mensajería según el estado (Activos o Inactivos)
- Hacer clic en el nombre de un disparador para ver y editar su configuración
- Usar el icono del menú de opciones (
) para editar, clonar, activar, desactivar o borrar el disparador, todo rápidamente
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
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