Los disparadores de mensajería evalúan y se gatillan en los tickets asociados con las conversaciones de mensajería. Además de los disparadores de mensajería estándar, los administradores también pueden crear disparadores de mensajería personalizados. Sin embargo, a medida que van evolucionando sus necesidades empresariales, quizás tenga necesidad de modificar los disparadores de mensajería.
Editar los disparadores de mensajería
Los disparadores de mensajería existentes se pueden modificar si es necesario.
Para editar un disparador existente
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería. - Haga clic en el nombre del disparador que desea editar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- En la página de edición del disparador, haga los cambios necesarios y luego haga clic en Guardar.
Clonar los disparadores de mensajería
Un disparador existente se puede duplicar para usarlo como una plantilla para crear disparadores nuevos.
Para clonar un disparador existente
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea clonar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones (
). - Seleccione Clonar.
- En la página Crear disparador, actualice la información según se necesite y haga clic en Crear.
Cuando se clona un disparador, el nuevo disparador se agrega justo debajo del disparador clonado. Después de la clonación, asegúrese de que el orden de los disparadores siga siendo adecuado para usted.
Activar y desactivar los disparadores de mensajería
Los disparadores se pueden activar o desactivar. Si están activados, se ejecutarán cuando se cumplan sus condiciones. Si están desactivados, se crearán, pero no se gatillarán aunque se cumplan las condiciones para ello.
Para activar o desactivar un disparador
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea cambiar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones ().
- Si el disparador está inactivo, seleccione Activar para que se gatille cuando se cumplan las condiciones. Si el disparador está activo, seleccione Desactivar para evitar que se gatille.
- Haga clic en Guardar.
Borrar los disparadores de mensajería
Si ya no necesita un disparador y no piensa utilizarlo en el futuro, puede borrarlo permanentemente de la lista de disparadores de mensajería.
Para borrar un disparador
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Busque el disparador que desea cambiar en la lista de disparadores. De ser necesario, utilice la búsqueda en la parte superior de la página para ubicar el disparador.
- Pase el mouse por encima del disparador y haga clic en el menú Opciones ().
- Seleccione Borrar.
- Para confirmar que desea borrar el disparador, haga clic en el botón Borrar.