Pregunta
¿Por qué un equipo de Talk no puede ver las llamadas en el panel en vivo?
Respuesta
El acceso al panel de Talk depende de los roles y permisos del usuario. Estos se configuran de manera diferente según el plan.
En los planes que no son Enterprise, a los usuarios se les puede asignar uno de los tres roles de Talk: administrador, líder de equipo o agente. Los administradores de Talk y los líderes de equipo pueden ver el panel. Normalmente, los agentes de Talk no tienen acceso al panel. Sin embargo, si un agente de Talk es un administrador de soporte, tendrá acceso al panel de Talk porque los administradores de soporte pueden acceder a los paneles de Talk sin importar su rol en Talk.
En los planes Enterprise, para ver las llamadas en el panel en vivo de Talk, se debe asignar a un usuario un rol con los dos permisos siguientes: Permisos de informes > Ver panel de Talk y Canales > Administrar canales y extensiones.
Si desea más información sobre los permisos de usuario, consulte estos artículos:
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