Resumen
El 9 de mayo de 2025, de 16:20 UTC a 18:32 UTC, los clientes que usaban la integración del canal Twitter (X) experimentaron fallas en los tickets entrantes y las respuestas de los agentes debido a una interrupción del servicio. Esto resultó en errores permanentes al enviar o recibir mensajes a través del canal de mensajería directa de Twitter, lo que afectó el flujo de mensajes y las interacciones con los clientes.
Cronograma
Mayo 09, 2025 05:41 PM UTC | Mayo 09, 2025 10:41 PM PT
Estamos al tanto de una interrupción de la API de X v2 (consulte https://docs.x.com/status) que puede afectar Integraciones de canales con los servicios de Zendesk. Esto puede hacer que los tickets entrantes y las respuestas de los agentes a/desde Integraciones de canales X fallen debido al siguiente error: <X::ServicioNo disponible: Servicio no disponible: Servicio no disponible> Siga las actualizaciones de estado de X.com si desea más detalles.
09 de mayo de 2025 19:29 UTC | 09 de mayo de 2025 12:29 PT
El problema con la API de X v2 se resuelve como se informa en https://docs.x.com/status. En este momento se ha restaurado toda la funcionalidad.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una interrupción en la plataforma de Twitter (X), que afectó la disponibilidad de sus API. La interrupción provocó un procesamiento fallido de los mensajes en la integración del canal de Twitter. No se identificaron causas secundarias.
Resolución
El problema se resolvió una vez que las API de Twitter (X) volvieron a funcionar normalmente. Nuestros sistemas reanudaron el procesamiento normal de mensajes después del restablecimiento del servicio externo.
Elementos de corrección
Este problema fue causado por una interrupción del servicio de terceros y, por lo tanto, no es necesario que Zendesk haga nada para remediarlo.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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