Resumen
El 11 de mayo de 2025, de 03:44 UTC a 10:43 UTC, los clientes Zendesk QA experimentaron problemas al cargar la interfaz de usuario Zendesk QA, lo que provocó que la aplicación mostrara solo una pantalla de carga. Durante este periodo, algunos usuarios encontraron errores 404 y pantallas en blanco.
Cronograma
11 de mayo de 2025 10:20 a.m. UTC | 11 de mayo de 2025 03:20 a.m. PT
Estamos experimentando una interrupción que afecta Zendesk QA para varios clientes. Nuestro equipo está investigando activamente el problema. Proporcionaremos la próxima actualización en 30 minutos.
11 de mayo de 2025 10:54 a.m. UTC | 11 de mayo de 2025 03:54 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería identificó que el problema se debía a que los recursos del front-end no se cargaron. Redirigimos el servicio y el problema ya está resuelto. Zendesk QA está en pleno funcionamiento, y seguiremos monitoreando durante los próximos 30 minutos. Gracias por su paciencia.
11 de mayo de 2025 11:39 a.m. UTC | 11 de mayo de 2025 04:39 a.m. PT
Nos complace informar que Zendesk QA está en pleno funcionamiento. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajábamos para resolver el problema.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un error durante la preparación de una actualización reciente, que incluyó sin querer componentes incorrectos en el entorno de producción. Como resultado, cuando se aplicaron actualizaciones del sistema, algunos usuarios tuvieron problemas con la aplicación que no se cargó correctamente.
Resolución
Para corregir el problema, la aplicación se actualizó con la versión correcta, restaurando la funcionalidad normal para los usuarios.
Elementos de corrección
- Revise y mejore el proceso de actualización para evitar que se incluyan componentes incorrectos en versiones futuras.
- Fortalecer los sistemas de monitoreo y alerta para detectar y abordar rápidamente los problemas que afectan la interfaz de usuario.
- Introduzca monitoreo adicional para identificar caídas inusuales en el uso de la aplicación que podrían indicar problemas potenciales.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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