Resumen
El 13 de mayo de 2025, de 09:53 UTC a 13:29 UTC, los clientes de la región de la UE experimentaron fallas de inicio de sesión al acceder a sus cuentas Ultimate Agentes IA a través del Centro de administración de Zendesk. Los usuarios encontraron errores de “No se pudo autenticar al usuario” que impedían el acceso al panel Agentes IA. Además, algunos eventos de facturación relacionados con Agentes IA no se procesaron correctamente debido al mismo problema subyacente. Si bien los Agentes IA siguieron funcionando para los usuarios finales, las interrupciones en el inicio de sesión y la facturación afectaron la experiencia y los informes de los clientes.
Cronograma
13 de mayo de 2025 12:58 p.m. UTC | 13 de mayo de 2025 05:58 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que no pueden iniciar sesión en sus cuentas de IA Ultimates y reciben un mensaje que dice "No se pudo autenticar al usuario". Nuestros ingenieros están investigando el origen del problema. Nos disculpamos por la molestia y le pedimos paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Proporcionaremos actualizaciones a medida que esté disponible.
13 de mayo de 2025 01:29 p.m. UTC | 13 de mayo de 2025 06:29 a.m. PT
Nos complace informar que el problema de los clientes que no pueden iniciar sesión en sus cuentas de IA Ultimates se ha mitigado. Nuestros ingenieros han aplicado la corrección y están monitoreando la actividad del sistema. Nos gustaría solicitar su cooperación para probar si ahora puede regresar a sus cuentas Ultimate IA y respondernos con los resultados. Sus respuestas rápidas serán muy apreciadas.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por problemas de deriva del reloj y latencia de la red que afectan a ciertos componentes del sistema responsables del inicio de sesión del usuario y los procesos de facturación. Estos problemas provocaron fallas en la verificación del acceso de los usuarios e interrupciones en los informes de eventos de facturación. Además, se identificó un problema de actualización de la memoria caché que afectaba la precisión de la facturación cuando se cambiaba la configuración específica.
Resolución
Para solucionar este problema, redirigimos los servicios afectados a nodos estables con relojes sincronizados y una fiabilidad de red mejorada. Además, implementamos una corrección para resolver el problema de actualización de la memoria caché. Estas medidas restauraron la funcionalidad de inicio de sesión normal y garantizaron un procesamiento preciso de los eventos de facturación.
Elementos de corrección
- Desplegar el servicio de permisos solo en nodos confiables con un tiempo uniforme para evitar futuros problemas de verificación de acceso.
- Implemente el monitoreo y la alerta para detectar errores de autenticación y eventos de facturación para permitir una detección y respuesta más rápidas.
- Corrija la administración de la memoria caché para asegurarse de que los eventos de facturación se registren con precisión cuando ocurran cambios organizativos.
- Seguir mejorando el seguimiento de errores y los informes para los servicios Agentes IA.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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