Audiencia: Este artículo está dirigido a los clientes de Zendesk que usan las aplicaciones de Support.

Puesto que Zendesk es compatible con el modo oscuro, es importante que las aplicaciones que utilice también sean compatibles con ese modo para mantener un espacio de trabajo homogéneo y visualmente agradable. Cuando una aplicación no es compatible con el modo oscuro, podría mostrar elementos visuales irregulares o brillantes, lo que puede causar distracción o dificultad de uso. 

Este artículo le ayudará a comprender qué pasos debe seguir según cómo se creó o adquirió su aplicación. 

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Caso n.º 1: La aplicación fue instalada desde el Marketplace de Zendesk
  • Caso n.º 2: La aplicación fue creada por su equipo interno
  • Caso n.º 3: La aplicación fue creada por Servicios profesionales de Zendesk
  • Consejos adicionales
     

Caso n.º 1: La aplicación fue instalada desde el Marketplace de Zendesk

Qué hacer
Si instaló la aplicación desde el Marketplace de Zendesk, la responsabilidad del modo oscuro recae en el desarrollador de dicha aplicación.

Pasos a seguir

  1. Visite la página de la aplicación en el Marketplace.
  2. Desplácese hasta el vínculo “Contáctenos”.
  3. Póngase en contacto con el desarrollador para solicitar soporte para el modo oscuro o averiguar sobre las actualizaciones planificadas.
Sugerencia: Cuando contacte al desarrollador, mencione la configuración del tema de Zendesk actual (claro u oscuro) y, si es posible, comparta capturas de pantalla. Esto les ayudará a priorizar y atender el problema con más eficiencia.

Caso n.º 2: La aplicación fue creada por su equipo interno

Qué hacer
Su equipo de desarrollo interno tendrá que actualizar la aplicación para que pueda admitir el modo oscuro tomando en cuenta las pautas de desarrollo de Zendesk.

Pasos a seguir

  1. Dirija a los desarrolladores al artículo Supporting dark mode que encontrará en la documentación en inglés para desarrolladores de Zendesk.
  2. Asegúrese de que la aplicación utilice la versión más reciente del sistema de diseño Zendesk Garden, el cual incluye soporte integrado para el modo oscuro.

Si su aplicación no utiliza el componente de Garden, puede ir a Garden para importar @zendeskgarden/react-theming y acceder al tema a todo color.

Sugerencia: Pídales a los desarrolladores que prueben la aplicación en ambos modos (claro y oscuro) para garantizar un comportamiento correcto antes de implementar los cambios.

Caso n.º 3: La aplicación fue creada por Servicios profesionales de Zendesk

Qué hacer
Servicios profesionales de Zendesk crean aplicaciones personalizadas para los clientes. Si ellos crearon su aplicación, ellos también podrán ayudarle a actualizarla para admitir el modo oscuro.

Pasos a seguir

  1. Comuníquese con el representante de su cuenta de Zendesk o el administrador de éxito del cliente.
  2. Dígales que está usando el modo oscuro y que necesita ayuda para actualizar su aplicación personalizada.
Sugerencia: Si no está seguro de si Zendesk fue quien creó la aplicación, mire la documentación del proyecto o póngase en contacto con Soporte de Zendesk para averiguarlo.

Consejos adicionales

  • ¿Cómo sé si una aplicación es compatible con el modo oscuro? Cambie el menú del perfil de su instancia de Zendesk al modo oscuro y observe el aspecto de la aplicación. Si la aplicación no armoniza con el resto (por ejemplo, se ve demasiado brillante o no es legible), lo más probable es que no sea compatible con el modo oscuro.
  • ¿Puedo forzar el modo oscuro en una aplicación no admitida? No de manera fiable. Si una aplicación no está diseñada para el modo oscuro, forzarlo puede ocasionar problemas de funcionamiento o visibilidad.
  • ¿Todavía no está seguro de quién diseñó la aplicación? Visite el Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones. El nombre de la aplicación y los detalles de configuración pueden ayudarle a identificar si fue instalada desde el Marketplace, fue creada internamente o fue creada por Zendesk.
Tecnología de Zendesk