Pregunta
Desactivé la autenticación de dos factores en mi cuenta. ¿Por qué los agentes siguen recibiendo la solicitud de autenticación de dos factores para iniciar sesión?
Respuesta
Cuando se desactiva la autenticación de dos factores a nivel de cuenta, esta acción no se desactiva automáticamente para todos los agentes. Si los agentes han activado la autenticación de dos factores individualmente a través de su perfil en Zendesk Support, seguirá activa aunque un administrador la desactive a nivel de cuenta.
Para desactivar por completo la autenticación de dos factores, indique a los agentes que desactiven esta función de su perfil. Los agentes pueden ir a su perfil y desactivarlo en la pestaña Configuración de seguridad.
Los administradores pueden hacer seguimiento de quién está usando la autenticación de dos factores generando un informe de estado de 2FA. Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de la autenticación de dos factores para iniciar sesión en Zendesk Support.
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