Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Agentes IA y conocimiento
Agentes IA Avanzado
Nuevo:
Nuevo:
- Salir de la página Procedimiento: Hemos hecho una pequeña mejora en la experiencia del usuario, lo que hace que sea más fácil salir de la página de un procedimiento y regresar a la página del caso práctico.
-
Nuevo editor de procedimientos: Hemos actualizado el editor de texto para los procedimientos en preparación para las nuevas funciones que vendrán pronto y para abordar problemas menores de UX, como:
- Copiar/pegar ahora funciona correctamente entre procedimientos.
- Se resolvieron algunos errores menores (saltar el cursor, acciones que contienen caracteres especiales en el nombre, pegar en un área de texto vacía).
- Deshacer y rehacer funcionan correctamente con contenido enriquecido.
- Reglas de búsqueda predeterminadas: Aunque actualmente no admitimos varias reglas de búsqueda, el agente RAG gen3 ahora usará y respetará la regla de búsqueda predeterminada.
- Agentes IA ahora Support Markdown y formato HTML.
- Se está implementando el nuevo estado escalado para la automatización avanzada de correo electrónico Agentes IA.
- Los filtros de registro de conversaciones para rótulos e intenciones Support seleccionar operadores AND y OR.
- Las interacciones de arrastrar y soltar pueden reorganizar las acciones aplicadas a bloques, casos de uso y eventos del agente IA.
- Las configuraciones editadas de la fuente de conocimiento del rastreador web se pueden guardar como se espera sin problemas desde el campo de límite de página.
Corrección:
- Respuesta de idioma no admitido: Cuando se vincula un diálogo de la “Respuesta de bienvenida” a un “Procedimiento” sin configurar un “Idioma activo” para la conversación, la conversación a veces se confunde y dispara la respuesta en un idioma no admitido. Esto ha sido corregido.
- Se corrigió un error que impedía copiar y pegar el vínculo a bloques con configuración de selección automática en el generador de diálogo.
- Se corrigió un problema que permitía copiar la respuesta del sistema BSAT como una plantilla.
- Se corrigió un problema de localización que hacía que el botón "Probar producción" en el generador de integración se truncara en algunos idiomas.
Copiloto
Nuevo:
Asistencia automática:
- Se ha publicado la herramienta de Escritura de Tono de Voz con IA generativa.
Clasificación inteligente:
Corrección:
Clasificación inteligente:
- Se mejoró el modelo de intención para diferenciar mejor los tickets de spam y de comentarios.
Apps Marketplace
Nuevo:
-
Historial del remitente (soporte)(pago)
- Muestre todos los tickets enviados por los usuarios desde la barra lateral del ticket. Historial del remitente muestra una lista en tiempo real de todos los tickets abiertos, pendientes, en espera y nuevos creados por el agente actual en nombre del cliente, justo dentro de la barra lateral del ticket. Ya sea que se trate del seguimiento de un problema de un cliente o de verificar el estado de tickets enviados anteriormente que podrían no pertenecer a su grupo u organización, el Historial del remitente lo hace rápido y fácil.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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