| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 15 de mayo de 2025 | 19 de mayo de 2025 | 23 de mayo de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que los clientes que usan clasificación inteligente podrán rastrear el tono y la intención durante todo el ciclo de vida del ticket. Al hacer seguimiento del tono y la intención previstos de los usuarios finales a lo largo del ciclo de vida del ticket, puede detectar tendencias y abordar los problemas temprano, lo que evita las derivaciones.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, el tono y la intención de un ticket se predecían al comienzo de la conversación del ticket.
Con esta versión, el tono y las predicciones de intención de un ticket se actualizan dinámicamente durante toda la conversación del ticket.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Tener tono e intención actualizados a lo largo de una conversación del ticket proporciona un control aún más detallado y una mejor información a los administradores y desbloquea casos de uso clave, como:
- Aumentar automáticamente la prioridad del ticket cuando cambia el tono del usuario final durante la conversación.
- Comparar el tono del usuario final de principio a fin para identificar qué está funcionando bien y dónde podrían mejorar los procesos, la capacitación, el desvío o la derivación de los agentes.
- Detectar cambios en la intención durante las conversaciones para tomar acciones oportunas, como ajustar los procedimientos de los agentes o redirigir los tickets al mejor equipo para lograr resoluciones más rápidas y conscientes del contexto.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará progresivamente entre el 19 de mayo de 2025 y el 23 de mayo de 2025 para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copilot. Si desea más información, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
Si le interesa usar el complemento Copilot de Zendesk, consulte Compra del complemento Copilot IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.