RESUMEN
El 25 de mayo de 2025 de 23:00 UTC a 26 de mayo de 2025 2:47 UTC, los clientes tuvieron un problema al faltar el botón “Administrador” en la página Conocimiento.
Cronograma
26 de mayo de 2025 02:41 a.m. UTC | 25 de mayo de 2025 07:41 p.m. PT
Estamos investigando un problema en el que falta el botón “Administrador” en la página Conocimiento. Hemos recibido varios informes y comprendemos las molestias que esto puede causar. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente para identificar la causa raíz e implementar una corrección. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que obtengamos más información. Gracias por su paciencia y comprensión.
26 de mayo de 2025 03:07 a.m. UTC | 25 de mayo de 2025 08:07 p.m. PT
Nuestro equipo identificó este problema vinculado con un despliegue reciente. Se inició una reversión y ahora el botón Administrador en Conocimiento está nuevamente accesible. Actualice el navegador. Disculpe las molestias que esto pueda haber causado.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un error de software de Zendesk, que no fue identificado anteriormente, lo que provocó que la barra de navegación del administrador del centro de ayuda quedara inutilizable.
Resolución
Para corregir este problema, nuestros ingenieros revirtieron un cambio reciente que causó el error de software, y los servicios se restauraron poco después de que la reversión se aplicara a todos los pods de producción.
Elementos de corrección
- Los ingenieros configurarán un monitoreo adicional después de un cambio en el despliegue para detectar bugs no identificados antes de desplegarlos en producción.
- Verifique y corrija el panel de monitoreo para ver si hay errores de detección temprana y respuesta de alerta más rápida.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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