Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Support
  • Chat y mensajería
  • Agentes IA y conocimiento
  • Copiloto
  • Apps Marketplace
  • Gestión de personal de Zendesk (WFM)
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Support

  • Se ha introducido un botón Copiar junto a Marca del ticket en los formularios de ticket. Esta adición restaura la funcionalidad de copiar y pegar que se vio afectada por un cambio anterior en la interfaz de usuario, que desactivó la selección del texto de la marca.

Chat y mensajería

Nuevo:

  • Los clientes ahora pueden configurar recordatorios para los usuarios finales que no han respondido a la respuesta de un agente. Estamos introduciendo recordatorios automáticos dentro de la función de liberación de capacidad en la mensajería, lo que permite a los agentes enviar hasta tres recordatorios para solicitar respuestas en conversaciones inactivas y, por último, resolver el ticket si no hay respuesta. Muestre aquí. Artículos del centro de ayuda aquí.
  • Hemos introducido nuevos métodos abreviados del teclado que permiten que los agentes realicen acciones clave rápidamente, como aceptar o finalizar una conversación de mensajería:
    • Aceptar una nueva conversación de chat o mensajería: Ctrl + Alt + Q
    • Finalizar una conversación de chat o mensajería: Ctrl + Alt + E
    • Cambiar de pestaña de ticket (1 a 9): Ctrl + Mayús + [1-9]
  • La API de registro de conversaciones ofrece una nueva manera unificada de acceder a todos los eventos de conversación en varios canales. Los clientes ahora pueden recuperar detalles de las conversaciones de mensajería en tiempo real. Lea la documentación de la API aquí.

Agentes IA y conocimiento

Nuevo:
  • Lanzó BSAT para Agentes IA Agentes análisis.
Corrección:
  • Las citas ya no muestran "desconocido".
  • Rastreador web: Si el máximo de páginas que se pueden rastrear excede los 100.000, configúrelo en 100.000.
  • Se corrigió un error en el generador de diálogo que hacía que los bloques condicionales no aceptaran cadenas como "True" como booleanas válidas.
  • Se corrigió un error que disparaba un mensaje de error inesperado al comparar los parámetros de sesión sin valores en los bloques condicionales.
  • Se corrigió un problema que hacía que el evento "sesión finalizada" se disparase dos veces, aplicando acciones adjuntas dos veces.
  • Implementado un arreglo para Support AND/OR filter operadores on labels al exportar conversaciones desde los registros de conversación.

Informes IA

Corrección:

  • Eliminamos los "otros" eventos erróneos de los informes, ya que se estaba haciendo seguimiento de algunos eventos de herramientas que no son agentes en este conjunto de datos.

Copiloto

Nuevo:

  • Clasificación inteligente
    • Anunciamos la disponibilidad de la intención para todos los clientes de Zendesk Copilot

Apps Marketplace

Nuevo:
 
  • SquaredUp (soporte)
    • SquaredUp hace que sea fácil visualizar y compartir los datos en vivo de Zendesk con su equipo, para que todos se mantengan alineados, detecten los problemas rápidamente y celebren las victorias en tiempo real. Ya sea que esté en el Support desk, en el liderazgo o en la administración de operaciones, SquaredUp le da la información que necesita cuando la necesita.  Conecte su cuenta de Zendesk en segundos y visualice al instante métricas en vivo como CSAT, volumen de tickets, rendimiento SLA, tiempo de primera respuesta y más, sin necesidad de código. El intuitivo generador de paneles y las plantillas prediseñadas de SquaredUp le permiten ponerse a trabajar rápidamente, mientras que los usuarios avanzados pueden ir aún más allá con nuestra capa SQL incorporada para consultas personalizadas y combinaciones potentes.
  • Twig IA CoPilot (soporte)
    • Twig IA CoPilot enciende Zendesk Support con la potencia IA de Twig.  Simplifique los flujos de trabajo, supercargue la productividad de los agentes y sorprenda a los clientes con respuestas rápidas y empáticas.  Obtenga información inmediata de los tickets, resúmenes impulsados por IA, tono y puntuación de urgencia, traducción en varios idiomas y borradores de IA listos para enviar directamente en Zendesk Support.
  • Slack Notificaciones (soporte)
    • Slack Notifications ayuda a activar las alertas de Slack desde Zendesk.  Envíe notificaciones cuando las vistas de tickets excedan los umbrales, se agreguen etiquetas o cada vez que haya un disparador primero.  Desvíe mensajes a equipos específicos o partes interesadas en función de las condiciones del ticket.  Personalice el mensaje de Slack para incluir la ID del ticket, el nombre del solicitante, el estado SLA o cualquier campo, y formatéelos con una estructura clara.
  • Respuesta de ticket IA por objetivo nuevo (soporte) (pagado)
    • IA Ticket Reply de New Aim simplifica el flujo de trabajo de atención al cliente al responder automáticamente a los tickets de primer mensaje en función de la clasificación de la intención. Personalice plantillas, tipos de intención y umbrales de confianza para satisfacer las necesidades de su equipo.
  • HubSpot Email Campaign Insight (soporte)
    • HubSpot Email Campaign Insight le da una visibilidad completa de la actividad de las campañas de correo electrónico de HubSpot de sus clientes directamente dentro de Zendesk.  La aplicación HubSpot Email Campaign Activity le da a su equipo de Support contexto crítico de marketing la capacidad de manejar tickets de manera más rápida y eficaz. Al mostrar el historial de campañas de correo electrónico de HubSpot de un solicitante de ticket de Zendesk, los agentes pueden comprender al instante qué comunicaciones de marketing ha recibido el cliente, sin necesidad de salir de Zendesk.
  • Flujos de trabajo de exportación masiva (soporte) (pago)
    • Exportación masiva de flujos de trabajo es una potente aplicación de Zendesk diseñada para ayudar a los administradores a administrar y exportar de manera eficiente reglas de negocio esenciales, como disparadores, automatizaciones y macros. Esta aplicación proporciona una manera perfecta de descargar todas las reglas de negocio configuradas en un formato estructurado, lo que facilita la auditoría, el análisis y la comunicación con las partes interesadas.

Gestión de personal de Zendesk (WFM)

Nuevo:

  • Nueva administración masiva de usuarios para la configuración del seguimiento automático y el bloqueo de tareas.

Corrección:

  • Interfaz de usuario y experiencia mejoradas para automatizaciones de Gestión de personal.

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Talk
  • Centro de administración
  • Explore
  • SDK

  • Zendesk QA

     

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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