| Fecha de anuncio | Retiro |
| 26 de junio de 2025 | 1 de agosto de 2025 |
En este artículo se describe el retiro de la página de encuestas de referencia del Centro de administración.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk va a eliminar la encuesta de referencia?
- ¿Me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué significa esto?
La encuesta de referencia, accesible en Centro de administración en Cuenta > Herramientas > Encuesta de referencia, quedará desactualizada y se retirará del menú del Centro de administración el 1 de agosto de 2025.
Zendesk Benchmark permitió a las compañías que usan Zendesk comparar las métricas clave de soporte ―como la satisfacción del cliente, el tiempo de primera respuesta promedio y los tickets por mes― con miles de otras, con desgloses por sector y referencias globales. También recogió datos de autoinformes sobre el sector de la compañía, el tamaño y la base de clientes a través de una breve encuesta en la página.
¿Por qué Zendesk va a eliminar la encuesta de referencia?
Después de un análisis cuidadoso, hemos observado una interacción muy baja con los datos de referencia. Debido al uso mínimo, la página no ha recibido las actualizaciones y modernizaciones que requiere, ya que el enfoque de ingeniería se ha desplazado a proyectos de mayor impacto. Ante esto, hemos tomado la decisión estratégica de priorizar otras iniciativas y retirar la encuesta de referencia.
¿Me afecta?
Si usted es un cliente de Zendesk que está utilizando la encuesta de referencia, ya no podrá hacerlo.
¿Qué debo hacer?
Como cliente de Zendesk Support, no es necesario que realice ninguna acción.
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