Hay algunas razones por las que su pago puede fallar. En este artículo se describen algunos problemas de pago comunes y cómo resolverlos.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Tarjeta de crédito rechazada
- Falló el pago con tarjeta de crédito
- No veo los formularios para actualizar el método de pago
- Problemas con el método de pago seguro 3D
- Solución de problemas con el método de pago del lado del cliente
Tarjeta de crédito rechazada
Síntomas
Intento enviar los detalles de mi tarjeta de crédito, pero recibo un error genérico como Su tarjeta fue rechazada.
Resolución
- Lea el artículo Resolver errores de pago para ver la lista completa de motivos de rechazo de la tarjeta.
- Vaya a la sección Solución de problemas con el método de pago del lado del cliente para ver los próximos pasos.
- Si intenta agregar una tarjeta de crédito de prepago, podría fallar debido a las políticas locales. Si esto sucede, intente agregar un método de pago diferente como PayPal, ACH o una tarjeta de crédito diferente.
- Si fallan todos los demás pasos de resolución de problemas, Reach al banco emisor para confirmar que la tarjeta esté disponible para las compras.
Falló el pago con tarjeta de crédito
Síntomas
Agregué correctamente mi tarjeta de crédito a mi cuenta, pero el pago falló.
Resolución
Esto puede ocurrir por diversas razones:
- Fondos insuficientes o monto de transacción por encima del límite
- Vencimiento de tarjeta
- Tarjeta desactivada o reemplazada
- Transacción de alto riesgo determinada por el procesador de pagos y el banco emisor
Para resolver este problema
- Revise el artículo Resolver problemas cuando falla la tarjeta de crédito por la lista completa de motivos de rechazo
- En muchos casos, Zendesk no recibe detalles de un rechazo de pago. Si este es el caso, Reach al banco emisor de la tarjeta de crédito para obtener todos los detalles de la falla de pago.
- Si está disponible, pruebe con otro método de pago, como PayPal, ACH o una tarjeta de crédito diferente.
- Si todo lo demás falla, Reach al soporte para resolver el problema.
No veo los formularios para actualizar el método de pago
Síntomas
Seguí las instrucciones en el artículo Administrar pago, pero no veo los formularios para actualizar el método de pago.
Resolución
- No tiene permisos de dueño de cuenta. Reach al dueño de la cuenta para actualizar su método de pago.
- Su cuenta no tiene derecho a autoadministrar su pago y necesita la ayuda de un representante de la cuenta o de Ventas de Zendesk. En este caso, no verá el botón de edición en la sección Método de pago. En su lugar, contacte al representante de su cuenta o al soporte para resolver el problema.
Problemas con el método de pago seguro en 3D
Síntomas
Completé la verificación 3D Secure pero el pago sigue fallando.
Pasos de resolución
Algunos bancos requieren verificación adicional antes de poder agregar una tarjeta de crédito como método de pago. Esto utiliza un protocolo llamado 3D Secure (3DS) para completar la verificación. Si está activada, después de ingresar los detalles de la tarjeta de crédito, verá una ventana emergente de su banco para solicitarle que inicie sesión y confirme la conexión.
En raras ocasiones, la comunicación entre Zendesk, nuestro procesador de pagos, y el banco emisor puede verse interrumpida. Esto puede evitar la adición del método de pago a su cuenta.
Para resolver estos problemas
- Siga los pasos en la Solución de problemas de métodos de pago del lado del cliente en este artículo.
- Comuníquese con el banco emisor, para que puedan confirmar la recepción de la autorización, o si algo bloqueó la aprobación.
Resolución de problemas con el método de pago del lado del cliente
Síntomas
Mi método de pago no se puede guardar por razones desconocidas, o el formulario se agota sin respuesta.
Resolución
Esto podría ser un indicio de un problema del lado del cliente o del navegador. Esto puede suceder por varias razones, cuando el contenido bloquea o interfiere con la autorización del nuevo método de pago.
- El navegador bloquea las ventanas emergentes. A veces esto se muestra como un mensaje de advertencia en la barra de direcciones del navegador, o como un cuadro de diálogo.
- Las extensiones, plugins o VPN bloquean el tráfico de red.
Para resolver este problema
- Borrar la memoria caché y las cookies del navegador.
- Pruebe desde otro navegador. Esto puede ayudar a confirmar si no se trata de un problema con la configuración del navegador y proporciona una solución rápida.
- Pruebe desde otro dispositivo por completo. Esto puede ayudar a confirmar que no se trata de un problema con la configuración de la red en el dispositivo original.
- Una vez resuelto el problema, asegúrese de restaurar todas las medidas de seguridad de red necesarias.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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