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Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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5 comentarios

Buenos días, hemos recibido un email indicando que no se ha podido cargar la factura en nuestra tarjeta de crédito (la tarjeta caducó en julio de 2020). Necesitamos actualizar la tarjeta de crédito nueva que tenemos.

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Buenas tardes hemos recibido un correo diciendo que la tarjeta de crédito no ha podido cargarse, por que los datos de la tarjeta se han actualizado..

por favor nos podrían apoyar?

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Hola Equipo,

Lamentamos escuchar sobre el inconveniente, la mejor manera para poder asistirte con el problema que reportas, sería que contactes directamente a nuestro equipo de soporte, esto lo puedes hacer desde el botón de obtener ayuda dentro de tu cuenta.

Mas información en:

Contactar con Atención al cliente de Zendesk

Si por esta misma razón no puedes iniciar sesión, puedes hacer click en el widget que se muestra al fondo de la página de log in y escribir no puedo iniciar sesión o I can’t log in.

Esperamos escuchar de ti!

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Necesito ayuda para cancelar la suscripción de Zendesk. He intentado por varios medios y no me permite cancelar la suscripción de Zendesk y el soporte no responde. Cree otra cuenta  ingresar en la comunidad y poder solicitar ayuda ya que desde la cuenta de la empresa no lo puedo hacer.

 

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Julio H

Zendesk Customer Care

Hola, Cesar, gracias por comunicarte con nosotros.
 
¡Espero que estés muy bien!
 
Entiendo que has contactado con soporte en relación con la incidencia de facturación en tu cuenta, pero no veo ningún ticket creado por tu cuenta de correo solicitando soporte. 

Por favor, siga estos pasos contactar con el soporte de Zendesk para crear un ticket con el departamento de Finanzas, recuerde que debe tener el subdominio de Zendesk afectado y el correo electrónico que registrado debajo de dicho subdominio para poder ser identificado y seguir con la asistencia. 

Quedamos a la espera de que cree un ticket con soporte, si ha creado ya un ticket con Finanzas, por favor, proporcione el número de ticket.

Un saludo. 

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