| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 3 de junio de 2025 | 10 de junio de 2025 | 17 de junio de 2025 |
Zendesk está anunciando el lanzamiento del canal de Facebook V2, una versión actualizada de nuestra integración nativa de Facebook diseñada para ofrecer un rendimiento más confiable, acceso ampliado al contenido y Support para las nuevas capacidades de Facebook. El canal heredado de Facebook quedará obsoleto en diciembre de 2025.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Quién se verá afectado?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué pasa si no hago la migración?
¿Qué va a cambiar?
Facebook Channel V2 presenta las siguientes mejoras:
- Acceso ampliado al contenido: Administre los comentarios en publicaciones que tengan más de siete días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
- Confiabilidad mejorada: Zendesk ahora recibe datos enviados directamente desde Facebook, lo que reduce el tiempo de respuesta y la posibilidad de que queden comentarios no atendidos.
- Mejor soporte para publicidad: Soporte se ha ampliado a formatos de anuncios flexibles y anuncios promocionados.
- Soporte de páginas aumentado: El límite anterior de 15 páginas se ha elevado a 30 páginas de manera predeterminada. ¿Necesita más de 30? Contacte al administrador de su cuenta o Zendesk Support.
- Estabilidad de plataforma: Una arquitectura de integración más eficiente mejora el rendimiento y la resiliencia.
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones de Facebook:
- Actualmente no se admiten los stickers en los comentarios y los comentarios que contienen videos debido a las restricciones de la API de Meta.
- No se admiten anuncios dinámicos, ya que Meta los está desfasando.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización representa una inversión significativa en confiabilidad, rendimiento y extensibilidad a largo plazo en todos nuestros canales sociales, y la versión 2 sirve de base para futuras innovaciones.
¿Quién se verá afectado?
Se recomienda a todos los clientes de Zendesk que usen la integración heredada de Facebook que migren antes de la fecha límite de diciembre de 2025.
Para ayudarle con esta migración, hemos creado un botón de migración que le guiará a través de la actualización a Facebook V2.
¿Qué debo hacer?
Para migrar al canal de Facebook, versión 2
- En Centro de administración, vaya a Canales > Páginas de Facebook y haga clic en el nuevo botón Actualizar ahora. Se seguirán los pasos para la migración a Facebook V2.
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico con los resultados de la migración.
No se perderá ningún dato como parte de la migración ya que recuperaremos cualquier comentario o mensaje enviado como parte de la limpieza, también guardaremos todas las configuraciones de sus páginas para que no tenga que volver a configurarlas.
Para hacer la migración manual a Facebook V2, consulte los pasos incluidos en nuestro anuncio anterior, Anunciamos una nueva versión del canal de Facebook.
¿Qué pasa si no hago la migración?
La integración heredada de Facebook quedará obsoleta en diciembre de 2025. Los clientes que aún no han migrado pueden experimentar interrupciones en la entrega de mensajes, demoras en la creación de tickets a partir de comentarios de Facebook y una funcionalidad reducida.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.