RESUMEN
El 2 de junio de 2025 de 19:15 UTC a 3 de junio de 2025 15:21 UTC, los clientes experimentaron problemas con los tickets de mensajería nativa creados de manera predeterminada en las notas internas.
Cronograma
03 de junio de 2025 14:40 UTC | 03 de junio de 2025 07:40 PT
Hemos recibido informes de clientes que tienen problemas con la mensajería en los que los mensajes tienen notas internas predeterminadas. Nuestros ingenieros están investigando este problema. Nos disculpamos por este inconveniente y proporcionaremos actualizaciones a medida que esté disponible.
03 de junio de 2025 03:35 p.m. UTC | 03 de junio de 2025 08:35 a.m. PT
Nuestros ingenieros han implementado una corrección para el problema con la mensajería predeterminada en las notas internas. Vuelva a cargar el navegador para que la corrección tenga efecto y díganos si sigue viendo algún problema.
03 de junio de 2025 03:55 p.m. UTC | 03 de junio de 2025 08:55 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema con la mensajería predeterminada a notas internas ha sido resuelto. Agradecemos su paciencia al trabajar con nosotros para resolver este problema.
Análisis de causa de fondo
Un cambio de código reciente reveló un problema de tiempo al crear un nuevo ticket de mensajería. A veces, el redactor se carga antes de que los datos del ticket estén completamente listos, de modo que no puede identificar correctamente el canal original del ticket. Esto solo sucede con los tickets de mensajería nuevos cuando el chat de aceptación automática está activado.
Resolución
Para corregir este problema, nuestros ingenieros revirtieron el cambio que causó el problema de sincronización a su última configuración de trabajo conocida.
Elementos de corrección
Asegúrese de probar cómo responde el cambiador de canal cuando hay una demora en cargar la información del ticket antes de desplegar los cambios para evitar estos problemas.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
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