RESUMEN
El 1 de junio de 2025 de 22:00 UTC al 5 de junio de 2025 a las 12:00 UTC, los clientes experimentaron tiempos de respuesta lentos para las conversaciones y los problemas de latencia en Agentes IA.
Cronograma
04 de junio de 2025 12:44 p.m. UTC | 04 de junio de 2025 05:44 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que experimentan tiempos de respuesta lentos en Agentes IA. Nuestros ingenieros están investigando activamente este problema y trabajando en una mitigación. Nos disculpamos por este inconveniente y proporcionaremos actualizaciones a medida que esté disponible.
04 de junio de 2025 14:22 UTC | 04 de junio de 2025 07:22 PT
Nuestros ingenieros han identificado que el problema de latencia con uGPT solo afecta al 15 % de las conversaciones. Sin embargo, están trabajando proactivamente para mitigar esto lo antes posible. Agradecemos su paciencia en este asunto y le proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
05 de junio de 2025 09:41 a.m. UTC | 05 de junio de 2025 02:41 a.m. PT
Nos complace informar que los niveles de respuesta de Agentes IA han vuelto a la normalidad, y nuestro equipo está monitoreando de cerca la situación. Agradecemos su paciencia mientras abordamos esta cuestión y proporcionaremos una actualización final sobre su resolución.
06 de junio de 2025 12:15 p.m. UTC | 06 de junio de 2025 05:15 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema de respuesta de latencia con uGPT ha sido resuelto. Agradecemos su paciencia mientras nuestros ingenieros trabajaban para solucionar este problema.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un grupo de servidores que se quedaron sin direcciones IP de red disponibles para asignar a nuevas tareas. Esto impidió que se iniciaran nuevas tareas y causó demoras en la red y problemas de conexión. Mover el trabajo a otro grupo con suficientes direcciones disponibles solucionó el problema.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestros ingenieros movieron el trabajo respaldado a un grupo diferente de servidores que tenían suficientes direcciones IP disponibles.
Elementos de corrección
- Configure alertas de notificación cuando las direcciones de red disponibles Reach 80 % de utilización para evitar que ocurra el problema y para que los ingenieros tomen de inmediato las acciones necesarias.
- Reduzca el ruido de alerta organizando las notificaciones de uGPT en grupos más claros y significativos.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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