RESUMEN
El 9 de junio de 2025 de 7:13 UTC a 10:10 UTC, los clientes experimentaron problemas con los disparadores de mensajería que no funcionaban como se esperaba, junto con dificultades para realizar búsquedas usando la barra de búsqueda en Zendesk Support.
Cronograma
09 de junio de 2025 08:52 a.m. UTC | 09 de junio de 2025 01:52 a.m. PT
Actualmente estamos al tanto del problema que afecta los problemas con los disparadores de búsqueda y mensajería de Support en el Pod 25, que comenzó hoy a las 07:20 UTC. Los síntomas incluyen que los disparadores de mensajería de algunos clientes no funcionan como se esperaba y dificultades para realizar búsquedas usando la barra de búsqueda Support. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente el asunto. Proporcionaremos una actualización en los próximos 30 minutos.
09 de junio de 2025 09:36 a.m. UTC | 09 de junio de 2025 02:36 a.m. PT
Nuestros ingenieros aún están investigando activamente los factores que contribuyen a este problema en el que los clientes no pueden hacer búsquedas en el panel de soporte y reciben 503 errores de API en la mensajería. Nos disculpamos por esta molestia y agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabaja para mitigar este problema. Enviaremos actualizaciones a medida que esté disponible.
09 de junio de 2025 10:58 a.m. UTC | 09 de junio de 2025 03:58 a.m. PT
Hemos recibido información de nuestros ingenieros de que el problema con la búsqueda de soporte ha disminuido en este momento. Nuestro equipo está monitoreando continuamente el problema para identificar los factores que contribuyeron a este problema. Agradecemos su paciencia y le recomendamos que siga esta comunicación si desea actualizaciones significativas, ya que la proporcionaremos a medida que esté disponible.
09 de junio de 2025 05:45 p.m. UTC | 09 de junio de 2025 10:45 a.m. PT
Nos hemos mantenido estables desde que nos recuperamos de los problemas de búsqueda experimentados en soporte hoy. Nuestro equipo continuará monitoreando la situación para asegurarse de que no haya más problemas, y proporcionaremos información adicional cuando tengamos una actualización sustantiva para compartir. Gracias por su paciencia constante.
11 de junio de 2025 01:26 a.m. UTC | 10 de junio de 2025 06:26 p.m. PT
Nos complace informar que el problema de búsqueda en soporte ya está resuelto. Nos disculpamos por el mensaje de cierre retrasado por este incidente y agradecemos su paciencia mientras trabajábamos en este problema. Gracias.
Análisis de causa de fondo
Este incidente comenzó cuando uno de los servidores de datos se ralentizó brevemente alrededor de las 07:13 UTC del 9 de junio. Esto hizo que el sistema se sobrecargara y produjera más errores. Como resultado, los intentos de reintento automático siguieron inundando el sistema con solicitudes repetidas, manteniéndolo bajo gran presión por casi tres horas.
Resolución
El problema se resolvió de manera natural sin ninguna intervención ya que el volumen de solicitudes disminuyó más adelante en el día, lo que se alineó con el final del día laboral para los clientes afectados.
Elementos de corrección
- Realice una reunión de seguimiento con los equipos de ingeniería involucrados para hablar sobre protecciones adicionales para las aplicaciones más allá de los límites estándar.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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