RESUMEN
El 10 de junio de 2025 de 7:14 UTC al 11 de junio de 2025 16:24 UTC, los clientes experimentaron errores y problemas de latencia con las aplicaciones de Zendesk que usan el motor OpenAI.
Cronograma
10 de junio de 2025 14:51 UTC | 10 de junio de 2025 07:51 PT
Hemos recibido informes de varias conversaciones OpenAI fallidas. Nuestros ingenieros han identificado que el problema se debe a una interrupción global OpenAI y actualmente están trabajando con nuestro proveedor para mitigar este problema. Nos disculpamos por la molestia y le pedimos paciencia mientras trabajamos para proporcionar una solución lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones periódicas a medida que esté disponible.
10 de junio de 2025 18:15 UTC | 10 de junio de 2025 11:15 PT
Estamos viendo una mejora en el comportamiento que hace que las conversaciones OpenAI fallen. Nuestro equipo continuará trabajando con nuestro proveedor asociado para monitorear y garantizar la recuperación completa, pero díganos si tiene más problemas mientras tanto.
11 de junio de 2025 04:26 p.m. UTC | 11 de junio de 2025 09:26 a.m. PT
Nos complace informarle que los problemas que afectan a los servicios que usan el motor OpenAI han sido resueltos. Nuestros ingenieros recibieron confirmación de nuestro proveedor de que ChatGPT y otros componentes que usan el motor OpenAI ahora están funcionando normalmente. Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabajaba para resolver este problema.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una interrupción Global OpenAI, afectando a los clientes que usan las aplicaciones de Zendesk que utilizan el motor OpenAI (es decir, ChatGPT, Agentes IA Essentials).
Resolución
Los ingenieros no intervinieron porque se identificó que era causada por una interrupción global de OpenAI del proveedor.
Elementos de corrección
Ningún elemento de corrección que aparezca como este no fue causado por Zendesk.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.